黑龙江省呼玛县礼仪志愿者服务队 孙智慧

    我是呼玛县礼仪志愿者服务队的一名志愿者，参加这个队伍近3个年头了，也参加了很多次志愿服务，给我感触最深的就是在人与人的交往中，或许你的一个手势，或许你的一个神态，或许你的一句话都可能在他人的心中留下深刻的印象，这个印象是好是坏，都直接影响一个人和他人的沟通和合作。

    一般，大家很容易忽视在与他人沟通中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。而礼仪志愿者队让我更加系统的认识礼仪，以及在与他人交往中所应该注意的问题。

    礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系。

    礼仪的职能之一就是塑造个人形象。如何塑造个人形象，最重要的是个人定位问题，不同环境，要有不同的身份。在与人交往中，尤其是初次见面，第一印象是至关重要的。塑造形象包括六个方面。仪表是否合理，装重对于一个人来说是非常重要的。仪表要整洁，符合个人身份，服装色彩搭配合理。表情是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然，不要假模假样，要友善，表情要良性互动，要双方平等沟通。举止动作要有风度，风度就是优美的举止，实在充满了自信的，有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。不要有一些小动作。如，不能当众整理服饰，不随便吸鼻子，嚼口香糖等。服饰也代表个人修养。首先适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起要给人和谐的美感。谈吐。第一要压低音量，音量过大显得没有修养。最后是待人接物，诚信为本，遵时守约。

    礼仪的职能之二是沟通信息。礼仪的职能之三是联络感情。最重要的感情特征是真诚。以真诚之心换取他人之心，以真诚的行为款待他人，以真诚的语言取悦他人。

    亚里士多德说，以个人如果不和别人交往，要么是人，要么是兽。言外之意不是人。因此说，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处等，它将是我们受用终身的财富。