前段时间，“奶茶热”一词在网络上红了，暖了不少寒冷时节在室外工作的人群。新闻报道中有顾客点了20杯热奶茶指明要送给外卖小哥，也有人担心交警在寒风中执勤太冷，特地每天买了4杯热奶茶匿名送到他们的手中。这些点点滴滴的“小事”在日常生活中不经意地出现，也在这个冬天带给人们温暖。

　　面对即将到来的新春佳节，餐饮行业中有的早餐店、小吃店暂停营业、有的外卖配送小哥提前回家过年……因人手不足导致送餐延时、餐饮变冷、服务不够仔细、送餐被投诉的现场时有发生。尽管服务业在持续发展，但在特殊时间段，这个问题仍比较突出，比如网上爆出有外卖员因受天气影响送餐迟到了3分钟，被顾客要求赔10元损失费，否则就投诉。或是顾客嫌外卖员送餐慢了，一气之下竟然提起脚将送餐大姐踢倒在地。

　　顾客的“任性而为”在笔者看来是非常不对的，比如说外卖没有立刻送到就投诉，就给差评，甚至将送迟的餐品当着外卖员的面扔在了地上，这是对劳动成果的不尊重，也是对辛苦送餐人员的不尊重，顾客的这一行为也可以看出个人的文明素质。事实上，如果人们不能给予更多的理解和体谅，那么这个行业就无法平稳发展。正有了他们，我们才有更多享受生活的机会。作为顾客，也应该设身处地地站在服务者的角度去感受他们的处境，如果投诉，他们也许会挨领导骂，被扣钱，甚至是丢了这份工作。

　　笔者认为，即使送餐时间晚了，饭菜凉了，作为消费者，生气、不满都是可以理解的，但生气归生气，还是应该好好地同外卖员说话，了解事情的前因后果。没有人愿意在路上耽搁，笔者觉得尤其是在严寒的冬天和酷热的夏天，外卖员和快递员一样，都是在户外奔走的可敬之人。因此，在对待小时工、服务员、环卫工人、外卖员和快递员等基层服务人员时，大家可以转换思维，多为他们想想，生活不易，且行且珍惜，希望人与人之间多些体谅，多些理解，少些投诉，多点温度。