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用心对待每一份外卖订单
2018年02月09日 09:05 来源:今日黄岩 【进入论坛】

  对于图方便、图优惠的“懒癌”顾客来说,外卖人员简直就是救星!不过外卖要是在规定时间内还没送到,不知道你们会不会焦急?左等右等,等了一个多小时,送上门的外卖冷了或者忘了放餐具,不知道你们会不会投诉商家和外卖员?

  笔者也是经常要点外卖的人,接触过不少外卖员。老实说,大多数外卖员都很辛苦的,也都能准时将外卖送到顾客的手里。笔者家住在五楼,因为是老小区所以没有电梯,每回看着外卖员一层一层爬上来给我送外卖的时候,我总是会说一声谢谢。

  不过笔者发现,有些店家在对待堂食和外卖订单上有着很大的区别。价格高这是很多人可以接受的,既然价格高了,那质量应该有保障了吧,但是很多消费者投诉的就是关于质量的问题,要么是菜的味道不对,要么是汤的味道不对。总而言之,点外卖和堂食的感觉就是不一样。其实,这里面也是有原因的,堂食是人坐在饭店里,店主也要对你客气三分,甚至还希望你这个回头客常来,自然要保证饭菜的质量,而外卖是看不到顾客的,因此,只要点了外卖就要抓紧一切机会赚一把,那只能选择偷工减料或者以次充好。或许出于这样的心理,才导致了外卖订单投诉多。

  笔者认为,不管是堂食还是外卖,商家都得用心对待,不能因为是外卖订单,就随意应付,只有用心对待每一份顾客和每一份外卖订单,才能收获顾客的满意评价。

【作者】: 杨梦颖 【编辑】:王振珍
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