近日，家住上郑乡乌丝坑村的李某想申请城乡居民养老保险，但却不知道怎么申领，需要哪些材料，一下子就犯了愁。

　　村网格员潘菊青在巡查中得知此事，立马打电话咨询乡综合窗口受理人员，了解需要的证件、材料及注意事项，她在网上下载电子表格，打印好送到李某家里，再逐个找村干部盖章签字，最后又将材料送回乡政府上报。

　　自去年实施“一窗受理、集成服务”模式到今年开展“受办”分离深化“最多跑一次”改革，上郑乡在全区率先转变服务方式，不断创新方法。从“坐等办事”变为“家门口办”“跑下去办”到今年4月份开始试行的“全科网格员代办”，将“代跑”上升为一种工作制度——代办员星级管理制度，并定期根据代办事项种类、数量及服务满意度等因素划定星级等次，与年终考核奖励挂钩，以制度倒逼机关行政服务效能增强，全力提升山区老百姓的满意度和获得感。

　　“老人们年纪大了不懂电脑，一些网上办理的事项他们也不懂，儿女不在身边办件事也不方便，我们网格员经常在村里巡查，碰到老百姓的事情能帮得上的都尽力去帮助，都是举手之劳。”潘菊青如是说。

　　同时，上郑乡结合各村地理和交通等情况，将辖区18个行政村划分为18个网格，任命18位专职网格员，充当群众的“代办小二”，协助村民代办农医保、低保、卫计等事项，为村民提供公交卡、准生证办理等代办服务。7月份短短几天办件量已达到6月办件总量的68%，群众满意度保持100%。

　　“全科网格代办成效初显，下阶段，我们将继续推进全科网格与便民服务平台建设融合，加强‘最多跑一次’业务培训和星级评定培训，让网格员深入掌握线下代办事项和127项网上权利运行事项清单、办事流程和申报所需资料，切实做到让群众‘跑一次甚至零次’，打通‘最多跑一次’真正便民‘最后一公里’。”该乡相关负责人说。