近日,区市场监管局工作人员小李在“12315”平台上收到一则投诉信。信中投诉了台州市博佳汽车用品有限公司在网页的广告用语中涉及“最高性价比”“质量最优”“代表最高科技水准”等无法提供事实依据的字样以及虚假宣传企业简介。
小李随即对举报投诉信息进行了预判,认为相关信息涉嫌违法,其行为违反了《中华人民共和国广告法》第四条第一款的规定,属于发布虚假广告的行为。
他第一时间详细询问和记录了被诉人的基本情况和投诉举报事项,引导和鼓励投诉举报人提供相关证据。根据违法行为发生的区域、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况,小李及时按照办案职权范围划分并进行工作分流,分流后由专人负责违法案件案源的接收工作,形成各部门相互配合,互相协调,上下联动的工作格局。最终,该公司被处以责令停止发布广告,并要求在相应范围内消除影响以及罚款10000元。
“这样精准研判,以专对专进行查处,很好地杜绝了投诉处理以调代罚、以调代处情况的出现。上半年我局查处了销售三无产品、商标侵权、虚假宣传等案值达10万元以上的案件8起,进一步维护了广大消费者的合法权益。”区市场监督管理局消费者权益保护科科长辛央说。
记者了解到,今年以来,该局进一步加强“诉转案”工作,除了注重调解人员与办案人有机衔接外,还印发了《黄岩区市场监督管理局关于进一步深化“诉转案”工作的通知》,并通过“钉钉”移动办公系统,实现书面投诉举报案件流转扁平化和快速化,上半年分流投诉举报案件2517起。同时,该局举办“一年两训”“每月例会”等活动,提高调解人员整体素质能力,为“诉转案”提供人才队伍保障。另外,该局还积极探索投诉公示与案件信息披露相结合,在每期消费投诉公示中,公开所查处侵犯消费者权益典型案例,并对同类具有重大影响力涉众性投诉事件、发现潜在苗头性消费风险信息作出警示提醒。
“下阶段,我们将进一步强化‘诉转案’工作,及时发现违法行为,预防消费纠纷的扩大和蔓延,防范侵权行为的再次发生。”辛央告诉记者。