“我是台州市黄岩区新前街道的调解员，针对高鹏和陈传友双方的此次民事纠纷案件，我来为你们进行在线调解……”10月13日上午10时，在区矛盾纠纷综合化解中心，新前街道调解员柯荣光正通过“在线矛盾纠纷多元化解平台”(以下简称ODR平台)，帮助矛盾双方解决纠纷问题。

　　今年3月16日，陕西外来务工人员高鹏在新前街道东江村村民陈传友家修建辅房时，因不慎掉落导致头部受伤，之后回陕西老家治疗休养。高鹏的姐姐高啊娟代替弟弟通过区矛盾纠纷化解中心向陈传友提出赔偿要求。通过工作人员的指导，高啊娟通过ODR平台进行了远程诉讼。柯荣光通过与双方约好三方视频调节时间，通过手机登录ODR平台，半小时不到，纠纷问题就得到了解决。调解结束后，陈传友说：“这件事困扰了我很久，网上调解真的很快，当事人不用到现场就可以圆满解决，我很感激。”

　　记者了解到，这是我区积极探索基层社会治理模式和矛盾多元化解改革的一个缩影。ODR平台是我区向科技要效率，充分应用互联网、大数据等现代信息技术，高效便捷实现矛盾纠纷源头管控的具体实践。平台集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体，目前同步上线电脑端和手机端APP、微信小程序，用户在调解员的主持下参与电话或视频调解，平台提供语音转换功能，可自动生成调解笔录、调解协议等。调解服务包括婚姻家事、民间借贷、道路交通事故纠纷等常见民事纠纷类型，一般纠纷调解周期不超过30天。

　　“针对当前‘合同类纠纷’为主的现状，我区以‘债权到期、不打官司、直接执行’为核心，通过设置司法确认、仲裁确认和第三方评估鉴证等功能模块，在线为各类民商事主体提供合同保存、履行监管和权利救济服务。”区政法委相关负责人说，“这是‘最多跑一次’理念的深化，也是优质服务化解矛盾的务实之举，能提高群众自治能力和法律风险预防能力，减少全区范围的诉讼数量，降低权利救济成本，为创新发展新时代‘枫桥经验’贡献‘黄岩做法’”。

　　今年7月，我区以“大服务、大接访、大化解”活动为契机，全力推进全区社会矛盾综合预防化解工作，建立了区矛盾纠纷综合化解中心，同时成立黄岩区社会矛盾预防化解委员会，下设办公室，与综合化解中心合署办公，承担全区社会矛盾化解的线下“一站式”和线上“一体化”职能，构筑三级联动体系，做到矛盾纠纷一窗受理、调解前置、非诉推广、下沉化解、分散处置，实现“源头管事，就地了事”。

　　“中心成立后在线下重新设置联合接访、多调联动、综合指挥调度、‘永宁教坊’(风险管理培训和社会心理教化)和在线矛盾化解五大平台，按照统一引导、即时分流、调解前置、联动化解的梯度处置要求，对全区的矛盾纠纷进行集中调度和化解，同时在线上充分应用互联网、大数据等现代信息技术，开发‘掌上非诉’小程序和设立在线综合指挥室，让矛盾纠纷快速得到处理。”区矛盾纠纷综合化解中心主任汪文喜说。

　　截至目前，该中心共接待群众2257人，综合受理案件1944件，其中通过ODR平台解决的调解案例共有526多件，成功调解成功案例245件，在其他地区法院诉讼量普遍呈两位数上升的大环境下，我区诉讼量实现同比下降7.3%。相关做法获省领导批示肯定，在全省法院系统反响巨大。