近日,院桥镇上下村村民滕女士带着相关资料从外地来到该镇便民服务中心为女儿办理户籍。在公安户籍窗口工作人员夏亚萍的帮助下,全程不到10分钟,就办好了她女儿的户籍。“办理速度很快,不用来回跑,节省了时间和车费,真的很方便。”滕女士对该中心的办事效率啧啧称赞。
这是院桥镇深化“最多跑一次”改革的一个缩影。据了解,院桥镇社会管理便民服务中心有计生、民政、城乡居保、残联、公安、广电等窗口,共9名工作人员。一直以来,该中心根据“最多跑一次”改革的要求和工作部署,紧盯“服务群众、服务发展”的目标,积极创新,不断优化服务形式和内容,以“热情、公正、敬业、耐心”的服务,让群众办事更顺心、更舒心,享受到更优质贴心的服务。
此外,为了全面提高办事效率,强化窗口服务人员综合素质。该中心在开展常态化相关业务培训的同时,开展“妈妈式”服务,做到持续优化服务品质。在办理过程中,该中心对行动不便的残疾人员还提供上门服务。
“要是本人无法到现场办理业务,我们会主动提供全程包办服务,提高办事群众的满意度,真正实现群众办事‘少跑腿’‘零跑腿’。”该中心的一名工作人员表示。
“‘最多跑一次’不是简单的行政流程再造、工作作风改革,而是以群众需求为导向,从管理型政府到服务型政府的根本转变,为办事群众提供更便捷高效、优质的贴心服务,切实方便了群众办事。”院桥镇便民服务中心负责人应再洪说,截至12月25日,院桥镇社会管理便民服务中心共受理70560多件,办结率达100%。