近日，为提升群众办事满意度，高桥街道便民服务中心树牢“抓行风就是抓服务，抓服务就要抓窗口”的工作理念，以人民满意为目标，不断强化“宗旨、自律、服务、换位”意识，以“热心、耐心、细心、诚心”的工作方法，打造群众满意窗口。

　　结合防疫工作，街道便民服务中心做到“证”“码”同行，以服务中心办事大厅门口导办台为安全线，入内办理事务的群众需提供手机号、健康码进行登记，佩戴口罩、实时测温，保证入内办事群众的健康和安全。办事人员要是未携带口罩或健康码，窗口导办员帮助传递资料代为办理，或根据办事人员的意愿，现场为其申请打印健康码。同时，导办员还向每位前来办事的群众宣传疫情防控工作的重要性，提高群众防疫意识。

　　其次，开展窗口现场规范服务演练，通过开展“假如我是他”和“将心比心、换位思考”等活动，让窗口工作人员互换角色、亲身体会，找问题、寻差距、补短板，切实了解影响群众办事的难点痛点和堵点，使优质服务成为窗口工作人员的自觉行为；开展业务交叉学习、岗位业务练兵、礼仪服务培训、优质服务窗口评选等活动，充分调动窗口人员服务的积极性，按照言行举止文明规范、着装整洁、微笑服务的要求，做到受理、咨询一样认真，生人、熟人一样热情，干部、群众一样尊重，来早、来晚一样接待，切实提升窗口人员的综合素质、服务意识和业务本领。

　　同时，为改善街道便民服务中心场地的局限性，街道不断夯实便民平台，畅通投诉举报渠道，开设免费复印服务、设置政策宣传专栏、合理优化窗口设置，不断加强窗口保障，自助机、网办区、导办台、等候区等设施配备一应齐全；充分利用文件柜、收纳柜、便民服务箱，老旧杂物“收”进去，做到空间最大化利用，实现群众在“家门口”就能享受优质便民的服务，努力畅通服务群众“最后一纳米”。

　　“在日常工作中，我们还加大了窗口明察暗访、通报批评和惩戒力度，把窗口作风建设抓在日常、严在经常，聚焦群众反映强烈的诟病和事项，实行街道纪工委监察办明察暗访制、大厅负责人督查制和窗口单位监督制，让行风建设监督检查始终落实在窗口、履责在一线，做到有诉必应、有举必查、查必有果、纠必到位。”高桥街道便民服务中心负责人说。