今年以来，作为浙江省首批示范大厅创建工作试点单位之一，区社保中心以数字赋能为抓手，全面梳理政务服务事项，积极打造政务服务2.0智慧大厅，大力推进事项延伸下放工作，为社保政务服务插上“数字化”翅膀，推动政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。

　　升级改造服务大厅华丽变身

　　LED显示屏、自助取号机、自助查询打印机、饮水机、等候专座、“无差别受理”服务窗口、“一站式”服务……这些，都是原来服务大厅的“标配”，如今，随着政务服务2.0时代的到来，政务大厅的建设与发展有了更高要求。区社保中心顺势而为、先行先试，创新服务理念，优化服务模式，配合区行政服务中心积极开展办事大厅升级改造工作。

　　改造后，大厅布局得以重新规划，与原先大厅按业务区块分隔的格局完全不同，现在的大厅内部全部打通，中间没有隔离，整个大厅开阔明亮，整洁舒适。大厅内部，大到整体布局，小至物品摆放，皆井然有序、整齐美观。各个功能区块设置清晰，分设自助区、网办区、智能导服区、企业营商服务区、数字赋能宣教区、大众创业体验区、等候区等多个区域，不仅有咨询服务台、综合受理窗口，还有图书阅览区、沙发卡座、咖啡吧等等，满足了不同人群的需求，营造了物质与精神并重、办事与休闲兼顾的良好服务环境，让办事群众一走进大厅就感到赏心悦目，拉近了政府与公众之间的距离。在大厅的一侧，一幅LED巨幕显得格外引人注目，“黄岩区政务服务数据驾驶舱”几个字赫然在目，大厅政务能力、人流量、收件量、办件量、评价数……各个数据实时更新，一目了然。

　　“以前的等候长椅是金属材质的，现在统一置换成了沙发卡座，不仅坐起来更舒适，还更有温度了。等候间隙坐下来喝口茶、看看书，觉得很温馨。”前来办事的市民张女士称赞道。

　　智能服务政务系统更新迭代

　　在优化外部环境的同时，区社保中心更加注重“内强肌体”。根据政务服务2.0大厅改造要求，社保窗口总数从原来的9个减至4个，减少了56%。面对办事人员众多和窗口数量锐减的双重压力，该中心通过大数据共享，全面应用政务服务2.0系统，以完善服务设施、提升经办服务为主要抓手，打造智能高效、多位一体的社保服务平台。通过增添高拍仪、平板电脑、读卡器、自助服务终端机等设备，增配大厅引导员和网办指导专员，为办事群众提供“一对一、面对面”的指导服务，建立起集网上服务、手机端、自助终端、窗口柜台等多位一体的社保智能化服务矩阵，将业务从“实体大厅”转向“虚拟大厅”转变，实现社保服务办理“24小时不打烊”。为确保政务服务2.0系统顺畅运行，该中心逐项梳理上报纳入新系统的政务服务事项并统计办件量，共认领了42项高频社保政务服务事项。据统计，采用政务服务2.0系统办件后，办事效率提速达50%以上。

　　系统的更新升级，不只是政务服务系统，还体现在取号服务系统上。目前，服务大厅使用2.0取号系统，这有别于原来的系统，该系统无需面对面取号，办事群众只要在办事网点附近区域，通过浙里办APP进入“通办大厅”栏目，系统定位成功后选择距离自己最近的服务网点，即可实现在线预约取号，避免排队等候，既方便又快捷。

　　“以前大厅来办事的人很多，取个号排一次队，等候叫号还要再排一次，办个事没个十几二十来分钟根本不下来，现在好了，网上办理不用排队，还有专业人士面对面指导，片刻就办好了。”办事群众纷纷为社保智能服务点赞。

　　梳理事项经办服务延伸基层

　　惠风润雨翩然至，如何让“政务2.0数智之风”真正吹进百姓心田，融入百姓生活？区社保中心进一步延伸便民服务触角，在已实现30项民生事项可在乡镇街道便民服务中心办理的基础上，积极探索政务服务2.0向乡镇街道延伸，加快推动政务服务2.0落地，给办事群众带来全新的服务与体验。

　　一次次专题会，推动着基层政务服务2.0建设方案一步步落细落实。根据方案部署，区社保中心全面梳理延伸下放乡镇的政务2.0事项，按照“成熟一批、落地一批”的原则，将区级运行稳定的事项推广至基层便民服务中心，逐步推进基层政务服务2.0事项全覆盖。同时，不断完善硬件设施，采购高拍仪、读卡器、平板等配套设备，并合理配备基层窗口工作人员，切实加大经办人员培训力度，从文明礼仪、业务理论和经办实操等多个方面入手进行系统培训，把基层工作者打造成“数字赋能宣教员”。

　　随着政务服务2.0的推广普及，“智能导服、收办分离、线上线下融合”的服务优势越发凸显，市民将置身于全新的更为高效、更为便捷的智能社保服务体系之中，尽享数智时代的“速度与温情”。