12月3日中午12时起，淘宝闪购取消骑手超时扣款，全国推行服务分激励体系，“超时扣款”倒计时终于从骑手们的接单APP上悄然消失。

　　在新规则下，骑手不再因配送超时被扣款，而是依托服务分体系实现“多劳多得、优劳优得”。骑士初始服务分为70分，按时履约、无违规行为可获得加分，服务分高于75分还可领取额外奖励；若出现超时送达，一次最多扣除2分，不影响基本收入。

　　“感觉送单时心态平稳了一些。”骑手黄理想在送餐间隙对记者表示，由于自己平日送单较为准时，取消超时扣费对其直接影响不大。但他也坦言，配送时长若能适当放宽5到10分钟，将更为人性化。

　　更多的骑手感受到的是安全压力的缓解。“最大的不一样就是看到红灯，心里不慌了。现在知道不会因为晚几分钟就扣钱，能更安全地骑车。”骑手罗建康说。

　　骑手压力的形态发生转移，消费者也在第一时间捕捉到了变化的信号。“总体上是好的，外卖小哥可以不用那么‘卷’，不用拼命赶时间，他们的安全会更有保障。”市民黄佩佩说。

　　然而，在表达支持的同时，消费者也对服务的确定性提出了更高期待。市民杨蕴渟表示，目前尚未遇到配送明显延迟的情况，但她担忧在暴雨、晚高峰等极端场景下，服务效率可能出现下滑。“我希望平台能配套出台相应的应急预案和保障措施，确保我们消费者的基本权益不受影响。”杨蕴渟说。

　　除取消超时扣款之外，淘宝闪购还推出系列组合举措，包括推出“碰一下”进门服务，与全国物业及支付宝合作，优化社区通行；通过派单优化，持续完善提高顺路率，目前骑士顺路合单率已经达到了90%以上，让骑士同样路程更多收入；升级防疲劳规则，对跑单时间较长的骑士进行休息提醒，优化“强制下线”功能；在推出“实时红绿灯功能”的骑士导航服务外，还在多个城市加大投入安全激励，安全排名前列的骑士可获得现金奖励，正向激励安全出行。