为加强与群众的沟通与交流，进一步提升医疗服务水平，宁溪中心卫生院多措并举，提高群众满意度。

　　据悉，该卫生院客服部做到每天巡查门诊及病房，并为病人答疑解惑，还下发门诊及出院病人满意度调查表，主动征求病人的意见和建议，寻找工作中的薄弱环节；同时在医院显眼的地方，以简明易懂的形式标明投诉指引，公布24小时投诉电话，以确保投诉渠道通畅，及时有效处理客户投诉，维护医院形象，预防医患危机；该院还做到导医经常巡回，引导、帮助、陪同患者就诊，见到高龄、残疾、体弱患者主动搀扶；院内不定期开讲服务培训课，让医务人员牢固树立“以病人为中心”的思想，以提高医务人员的沟通技巧和人文素养；及时做到电话回访出院病人，指导患者进行自我恢复，真正体现医院人性化关怀；同时，该院客服部每月出一份简报，及时反馈群众的投诉和表扬，上报该院领导、下发各科室，达到激励先进、鞭策后进的目的。

　　经过该院员工上下努力，群众对该院的信任度与日俱增，群众满意度一直保持在高水平。据不完全统计，该院每天都有科室和员工受到病人表扬，这充分显示了和谐的医患关系。