“王医师，太谢谢你了！”一位来自上郑乡偏远山区的60余岁老人紧紧握着医院客服部工作人员的手，感激之情难以言表。

　　原来，这位老人头晕、头痛已经快1个月了，但因家境不是很好，直到今天才来医院看病。老人化验后在门诊候诊期间发现随身带的三百块钱不见了，非常难过，伤心的流泪，决定不买药了。医院客服部工作人员闻讯后，及时赶到现场，安慰病人，耐心解释了买药的必要性，考虑老人经济困难，之后自己掏钱给老人买药，取药后又耐心地教他服用方法。老人由衷地说：“谢谢，谢谢你，你们医院太好了。”

　　宁溪中心卫生院客服部自成立以来，每天巡查门诊及病房，引导、帮助、陪同患者就诊、答疑解惑，及时有效处理客户投诉，维护医院形象，预防医患危机，赢得了无数病人的信任。