“住了20年，一年比一年好，今年更上一层楼，我给社区评‘优秀’！”最近，东城街道九峰社区开展了针对自己的“民意调查”，让居民给社区环卫、治安、社区干部服务态度等各方面打分，家住九峰新村10幢的彭阿姨如此评价。

　　“金杯银杯不如居民口碑”

　　2月4上午，随着最后一批问卷的回收，九峰社区党总支书记卢丛开始了忙碌的统计工作。该问卷调查内容涉及社区卫生、治安、就业帮扶、社区工作者办事效率等20个项目，每一项后有“十分满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意”5个选项。

　　“你看，这一项大多数居民选了‘十分满意’和‘满意’，但这一项，大多数居民选的是‘一般’和‘不太满意’……”翻动这一大摞“民心反馈”，卢丛坦诚地说，并不是每一项都得到了好评。在目前条件下，社区还没能做到尽善尽美，要在居民中间树立更好的口碑，只有更进一步做好社区服务。

　　社区工作倾力“民心所向”

　　“居民的口碑是靠一点一滴积累起来的。”卢丛说，“社区服务中心就像一个医院门诊，要帮居民解决各种问题。”

　　去年10月起到今年上半年，趁老小区改造工程，该社区进行了一番“系统升级”，铺好沥青路、改造下水道、外墙面粉刷、增设休闲设施，连垃圾桶也增加了近100个，环境是焕然一新。“我家住一楼，以前一下雨就积水，下水道还经常堵，今年这个问题彻底解决了，我们全家都很高兴。”说起老小区改造，彭阿姨更是称赞有加。

　　“这次调查中，居民对小区环境和设施设备满意率大大提高，但对社区治安还不是很满意，接下来会在人防技防方面采取一些措施，提高居民的满意度。”卢丛说。