黄岩教育实践活动简报第16期

　　●区行政执法局“三步法”做好服务最后一公里

　　●简讯一组

区行政执法局“三步法”做好服务最后一公里

　　区行政执法局结合实际，精心安排，在践行党的教育实践活动中迈开三大步，走好“最后一公里”，努力开创行政执法工作新局面。

　　第一步，认真学习调研，明确“最后一公里”的方向。开展“学实干英雄、当执法先锋”活动，邀请市实干英雄典型、党校知名讲师来局进行交流授课。同时，通过民主恳谈、“执法体验日”等活动，开展全方位、多形式、宽范围的开门纳谏活动。开展以“增进与百姓的感情、增强心中百姓的份量、拉近与百姓的距离”为主要内容的到基层走亲调研活动。坚持执法与服务相结合，开展温馨提示和法律宣传，利用日常巡查时间，对有违法行为的沿街商家店铺业主做好宣传劝导工作，并耐心听取他们对于行政执法的意见建议。

　　第二步，坚守工作承诺，保证“最后一公里”的续航。为深入推进群众路线教育实践活动，充分发挥党组织和党员的先锋模范作用，局党支部结合自身工作实际制定出“十项承诺”，要求全体党员干部做好勤奋学习、爱岗敬业、务实创新、无私奉献、服务群众、凝心聚力、廉洁奉公、遵章守纪、诚实守信、文明礼貌十个表率。为全面推进“五水共治”、“多城同创”、 “三改一拆”、“交通治堵”等今年专项整治重点工作提供坚强保障，实现由“我为城市管人民”向“我为人民管城市”思想和行动上的转变。

　　第三步，落实工作机制，做好“最后一公里”的冲刺。积极探索和不断总结高效便民的行政执法方式。畅通举报渠道，强化社会监督，充分利用96310热线电话等平台畅通投诉渠道，对市容管理问题，做到及时发现、立即处理、及时回复。在“5+2”、“白+黑”、“16小时工作制”等管理机制运作基础上，实行市容环境长效管理“街长制”，科学分配各片区人员，落实责任到人；挨家挨户与各商家店主签订“门前三包”责任书，落实“门前三包”长效管理机制；开展步巡执法，用更贴近群众的方式做好日常城市管理工作，倾听群众呼声，解决群众诉求。

　　(区行政执法分局 柯龙)

　　简讯：

　　区纪委针对群众反映的便民服务热线“遇冷”现象，对全区24个部门的26条便民服务热线电话进行了集中检查。在前期，区纪委通过效能反映热点、政府网站投诉、网络舆情等对热线电话存在问题进行了专项收集，共整理出32个典型问题和1件深度跟踪事件，通过“电话咨询、现场模拟办事”等督查手段，进行针对性暗访，重点检查“便民热线电话是否通畅、服务态度是否热情、事件处理是否及时”。暗访中发现部分单位热线电话存在无人接听、处理问题拖沓、处置结果反馈不及时等三大类问题；并在全区范围内发文通报，责令有关单位积极进行整改，切实提高接线人员的服务质量、政策知会水平和办事效率；对逾期整改或整改后仍存在问题的，将严肃追究分管领导和当事人的责任。

　　(区纪委办公室)

　　区人力社保局打造“四大栏目”强化教育实践活动日常学习效果。该局自2月24日起，每天通过内部交流QQ群、短信平台、微博等多种形式向全局党员干部发布群众路线教育实践微语晨赏、美文共享、漫画照镜、应知应会四大专栏内容。截至目前，共发布微语录32条、美文27篇、漫画5幅，应知应会18条，短信发布3000多人次，在全体党员干部中起到了“春雨潜润，教育入心”的效果。

　　(区人力社保局章奕)

　　区林特局开展“林业服务年”专项行动。一是开展“走进基层，蹲点调研，兴林富民”活动。制定“走进基层，蹲点调研，兴林富民”的详细计划，局班子分四组带领科站长和业务骨干进村入户，深入田间地头一线搞调研，共组织走访了14家林业企业、果品合作社及果农大户。二是开展《群众笔记》主题实践活动。该局要求全局干部职工将每次服务群众情况及群众反馈的意见和建议分门别类逐一记录在册，对于马上能办理的意见和建议，原则上要在3天内办结，对于一时不能办理的或涉及重大问题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。近一个月来，各科室共记录群众笔记80多条，收集到群众反映的惠农服务的意见23条，林业政策的建议3条。三是召开民主恳谈会。针对“四风”问题，结合林特工作实际，3月25日局党委邀请民主监督员、行风监督员、人大代表、政协委员、林业企业、专业合作社、果农大户等10多人进行座谈，听取意见和建议，为下阶段进一步扎实开展查摆问题和整改落实奠定了基础。

　　(区林特局)

　　(信息报送邮箱：hyjysj2014@126.com)

【作者】：  【编辑】： 蒋梦莹