“去年有一对夫妻来办理准生证，女方从外地嫁到宁溪，需要从老家打一张婚育证明，我把流程告诉他们，但是证明打了两三次都打错了，这对夫妻跑了好几趟。从这件事情，我反思工作，如果当时我把婚育证明样本弄好给他们，就不会让他们跑来跑去。”4月15号，宁溪镇计生办开展了一场群众路线“扪心自问”大讨论活动，计生办全体人员都谈谈自己在群众工作中的不足和经验。该镇统计专干朱福琴的发言引起共鸣，大家都有共同的感触，在工作中有时候多为群众考虑一下，就能为群众带来很多方便。

　　把联系和服务群众的“最后一公里”缩短或变为“零距离”，宁溪镇计生办在群众路线教育实践活动中，以“心”服务实践着承诺，努力打通人口计生服务“最后一公里”。

　　代办服务，与群众交心

　　宁溪镇地处黄岩西部山区，全镇约三分之二的人口都外出务工，许多群众只在过年过节时回下老家。以前，群众办个生育证、流动人口婚育证等都要跑回宁溪，碰到材料不齐的情况，还要来来回回跑好几趟。去年，宁溪镇结合实际，制定了《宁溪镇人口和计划生育工作证件代办制度》，按照该制度，群众办理计生各类证件，只要符合要求，都可以由村计生服务员全程代办。

　　长期在上海务工的方家岙村村民王小辉夫妇对此深有感触。今年2月，当他们通过快递收到自己的《再生育证》时，他们不曾想到，算上公示时间，短短半个月，他们足不出户就顺利办好再生育审批。

　　王小辉夫妇是再婚对象，结婚前都曾生育过一个子女，现申请现家庭生育一个子女，按照政策属于特殊情况的生育审批，需要的材料相对繁琐，最后还要区计生局审批。“当时就打电话咨询下办理再生育证的政策，打算自己跑回宁溪办理的，谁知道村计生员帮我们全部办好了”。说起当时的情况，王小辉对村计生服务员陈菊连还充满了感激。

　　除了生育证，村计生服务员还可以代办独生子女证、婚育证明、计生各类保险、奖励扶助申请等，截至目前，宁溪镇计生办共为群众代办事项30多件，大大方便了群众。

　　上门服务，使群众省心

　　当前，人口计生工作处于转型期，如何让被动管理的工作方式转为主动服务是宁溪镇计生办一直探索和思考的问题。

　　在流动人口工作中，宁溪镇努力为外来人口提供均等化服务。宁溪镇工艺品联合厂是该镇流动人口最为密集的一个企业，有外来育龄妇女200多人。今年，宁溪镇计划生育指导站的工作人员专门带着B超机来到该企业，上门免费为她们作健康检查，同时还为她们免费提供避孕药具和宣传资料。来自贵州的孙仁艳早早就来到现场。她说，只要登记一下，就能享受免费检查，既方便又不耽误工作。湖南籍外来女工潘文琼在检查中发现已上的环位置异常，指导站工作人员随即给她免费更换。

　　在“三查”服务工作中，宁溪镇利用节假日，积极上门服务。今年正月初三，大部分外出群众都返乡过年，计生办人员放弃休息来到牌门村，上门为群众进行“三查”服务和健康知识咨询，受到群众好评。同时，在每次的的“三查”工作中，宁溪镇还将服务送下山，在路桥、黄岩、椒江三区设立专门的“三查”服务点，方便外出育龄妇女。

　　便民服务，让群众舒心

　　如今，一走进宁溪镇便民服务中心，干净、宽敞、整洁的环境让所有来办事的人员都有一种温馨的感觉。今年，宁溪镇投入数十万元对便民服务中心进行了重新的设计和装修。

　　“以前这里环境挺拥挤，我们准生证、婚育证明等各种办事流程也不是很规范，经常有群众过来和我们争得面红耳赤。不过现在这种情况基本上没有出现了。”宁溪镇计生办管片专干邵如丹说。

　　在群众路线教育实践活动中，宁溪镇计生办不断查找问题，改进服务。加强工作人员作风建设、规范工作制度便是重中之重。“我们要求所有的计生办工作人员在上班期间都严格遵守工作纪律，在办理群众事项时都要换位思考，尽量为他们带来最满意的服务。在办事流程上，我们也进行了规范统一，能简化的就简化，并将办事流程都显示在办事大厅屏幕上，让群众一目了然。”宁溪镇分管计划生育镇长廖伟华的一番话道出了这些变化的原由。

　　“群众的事无小事，在人口计生工作中还需要不断的提升服务理念，让群众感受到党和政府的关心和温暖，真正打通服务群众的‘最后一公里’。”廖伟华说。