李洁：柜台显身手 舞台展风采

　　——记黄岩农村合作银行柜员李洁

　　

　　浙江省第一届排舞比赛一等奖，浙江省第十三届运动会青春大使十佳选手，“金三角杯”台州市第二届新人新作歌曲演唱比赛演唱银奖……作为黄岩农村合作银行的普通柜员，这些荣誉让李洁散发出独特的光芒。柜台上，李洁诠释了黄岩农合行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，在舞台上，她幻化为精灵演绎别样的青春。

　　不要“特殊待遇”

　　2008年6月，李洁凭借其艺术特长考入黄岩农村合作银行，然而，成为拟录用人员后，还要经过岗前培训实习，才能达到上岗资格。面对各种业务技能考核要求，舞蹈专业出身的李洁傻了眼。同一批考进来的同事们大多数都是金融专业毕业的，就算不是金融专业的，也都有一定的业务技能基础，而李洁却是一张白纸。同事看一遍就能懂的金融知识书籍，李洁都得看两遍、三遍，这不免让李洁感到沮丧。

　　然而，当得知在业务技能的考核指标标准上凭借艺术特长招进来的员工要比普通员工低的时候，好强的李洁却坚决不要这“特殊待遇”。培训初期，李洁各项业务技能的成绩都掉在队尾。然而，在李洁每日每夜的苦练下，各项业务技能成绩都有了飞速的进步，唯独五笔打字这项技能难倒了她。“我平时用惯了拼音打字，从没接触过五笔，让我一下子开始学五笔，真的是非常困难。”李洁说道。她发现，平时在电脑上练习五笔打字的时间还远远不够，于是心生一计，无论在任何地方只要一看到汉字就强迫自己在脑子里迅速拆笔划。“现在，我已经留下‘后遗症’了，脑子里整天都在忙着拆笔划。”李洁笑着说。

　　最终，在业务技能考核中，李洁取得了好成绩，按照普通员工的考核标准顺利通过了考核。“我感觉我是昂首挺胸地进入黄岩农村合作银行工作的，没有享受任何‘特殊待遇’。”李洁说道。

　　服务摆首位

　　“大树扎根于沃土，大厦立足于基石。”柜台工作是银行系统最基础的组成部分，也是银行系统内最为辛苦的工作之一。“我们的工作强度大，责任重，要求高，不允许出现任何差错，我必须集中精神，丝毫不能放松。由于工作时间高度紧张，下班后固然会感到精疲力尽，有时回到家我连话都不想说。”李洁说道。

　　确实，在当前金融行业竞争日趋白热化的背景下，服务作为银行经营的载体更是体现了银行的软实力与竞争力。如今，“顾客就是上帝”不再是一句空话，而是实实在在地在黄岩农村合作银行践行着。“在工作中，和客户产生摩擦是难免的。尤其是客户对我们这个行业为了降低风险而制定的规定和要求不理解而发脾气的时候，我就会感到特别委屈。然而工作中我必须放下私人的情绪，确保客户能享受到更优质的服务。”李洁说道。什么是优质的服务？李洁有自己的看法。李洁认为，优质的服务不是卑躬屈膝，而是在客户不理解的时候耐心、细心、热心地向客户解释，让客户感到自己是被尊重的。

　　在李洁的印象中，最难做的恐怕是收缴假币的工作。假币持有者往往也是受害者，即使对反假币有较为清楚的认识，但出于自身利益的考虑，他们首先想到的是将假币要回来花出去，因此都会拒绝上缴假币。更有甚者还会对工作人员进行言语攻击。每当遇到这种情况，李洁将委屈埋在心底，站在客户的角度向其分析假币的危害性，在安抚好客户的情绪，耐心地向其讲解我国金融机构关于收缴假币的相关规定，直到客户打开心结。

　　舞台上的活跃分子

　　自从成为黄岩农合行的一份子以后，李洁的专业就有了用武之力。“除了我怀孕那年没有参加单位的迎春晚会，其他每一年我都参加了。”李洁说道。唱歌、跳舞、主持、编节目、彩排，李洁往往是一个人挑起四、五个人的活儿。每年，李洁都得在迎春晚会的前一、两个月就开始着手筹备。白天，不能耽误上班，她就利用午休和晚上的时间筹备晚会，经常一练就练到晚上10点多，回到家就直接瘫倒在床上。然而，李洁却很享受这样的状态。“银行为我提供了一个展示自己的舞台，同时，我也很高兴能帮助单位营造文化氛围。”李洁说道。

　　在李洁所编排的舞蹈中，最让她感到骄傲是舞蹈《丰收》。为了将黄岩农合行的贷记卡融入进舞蹈中，李洁可谓绞尽脑汁，不仅和旧时的同学、同事探讨舞蹈动作，还翻出了自己曾经编过的所有舞蹈。“那段时间躺在床上经常睡不着，脑子里都在编排舞蹈动作。”李洁说。最终，《丰收》获得了同事们的一致好评。

　　此外，李洁从毕业那年到现在一直都是各类慈善、公益活动的积极参与者，曾担任过浙江省残疾人运动会开幕式表演嘉宾、2013年台州市马年春晚演唱嘉宾、黄岩区团拜会的演唱嘉宾等。她并多次参加黄岩团区委青年志愿者活动，如文化下乡、下部队慰问演出、“中国梦想，精神家园”文化礼堂演出等。

【作者】： 赵 阳  【编辑】： 蒋梦莹