上周五一大早，东城街道海棠社区的张阿姨就拿起“巡查本”往邻居80多岁的吕老太家里走去，看看她有什么需求好“搭把手”。这是她出任“楼栋长”的第一天，昨晚她已经抱着这个“小本本”把每位需要走访的老人信息仔细研究了一番。

　　这一天，在海棠社区和张阿姨一样的其他18名“楼栋长”也都一起上岗了。作为东城街道的老社区之一，海棠社区常住人口有5000多人，其中仅空巢独居老人就有436余户近621人。这之前虽然社区也通过工作人员定期走访、志愿者上门服务等方式关爱辖区老人，但是社区认为还是有点“粗线条”，不能满足需求。

　　为给辖区老人提供更细致的服务，海棠社区决定启用“楼栋长巡查制”，即基本按照“一楼一长”的原则招募党员、热心社区公益事业者、较有人缘的居民等成为“楼栋长”，平时主要通过上门走访等方式为辖区老人提供针对性服务，此外，也对邻里关系起到“润滑”作用。“大家都很热心，虽然没有报酬，每天还要抽出一定时间‘坐班’服务老人，但是招募信息发出不到半个月，报名人数就远远超过了需求。”海棠社区党支部书记邱伟文告诉笔者。

　　为使“楼栋长”的服务更有针对性，海棠社区为每位“楼栋长”配备了一个“巡查本”。翻开巡查本的第一页，是“楼栋长”负责的楼栋片区内老人的详细信息，包括姓名、年龄、家庭成员状况、老人联系方式、子女联系方式等；第二页就是“巡查记录”，“楼栋长”要根据自己的巡查情况进行信息填写，小到一顿饭吃没吃，大到老人的身体健康状况等，都是他们关心的内容。

　　80多岁的杨阿公此前一直不太乐意志愿者上门为其提供家政服务等志愿服务，但是对“楼栋长”王阿姨却十分欢迎，因为两家是几十年的老邻居了，以前就很聊得来。

　　“19名‘楼栋长’都是热心、善于沟通的社区老居民。”海棠社区工作人员表示，这也是照顾老人们的精神需求，毕竟老人对“陌生面孔”多多少少都会有不适应，选用他们平时熟悉的人定期走访，与相对陌生的志愿者相比能让老人心理上感觉更舒适。

　　除了定期走访老人、拉家常为他们解闷、了解他们的需求外，“楼栋长”们还有一个任务，就是在走访老人的时候经常与老人的子女或者其他家庭成员联系。“毕竟社区再精心的服务也替代不了子女对老人的关心。”海棠社区工作人员说，“楼栋长”还要适时提醒子女常回家看看，进一步普及孝道等观念，努力架起子女与老人之间的沟通桥梁。

　　此外，“楼栋长”们还会通过日常走访巡查及时了解普通居民的需求，将居民的意见建议汇总上报，推动社区为居民提供更精细的服务。同时，还要在住户之间起到“润滑剂”的作用，拉近居民之间的距离，努力改变“一墙之隔不往来，擦肩而过不理睬”的城市高楼大厦间普遍存在的这一问题。