哪里卫生差，哪里占道经营……如今，在我区很多地方，这些问题只需拿起手机动动手指，即可反映到相关部门并及时作出处理。这要归功于我区近年来持续推进城市智能体系的打造。以群众满意为标准，我区以提供真诚贴心服务为宗旨，实现快速联动指派、高效督办处置、科学系统考评、全心为民服务，全面提升城市管理水平。

　　截至6月25日，在二季度市城管委考核中，我区智慧城管建设、应用及运行工作都以满分成绩位居全市第一，是唯一满分的县(市、区)，其中执法办案网上流转、服务对象数据库建立、城市管理公众参与率、城市管理问题处置率与按期处置率等各项考核指标均为三区第一。

　　智慧城管让城市“耳聪目明”

　　今年年初，区智慧城管中心视频巡查小组成员在使用视频电子巡查时，发现朱砂街的一处人行道存在非正常积水。工作人员通过视频发现，原来是前一天晚上，附近一家餐饮店店员将污水直接倾倒在人行道上。区智慧城管中心工作人员随即通知区综合行政执法局直属一中队，前往处理。“为了杜绝安全隐患，及时发现违法行为，我们针对辖区各主要餐饮集聚区开展环境卫生集中整治，通过路面巡查和监控抓拍相结合方式，对乱倒污水、随意丢弃餐厨垃圾等行为进行重点治理。”区综合行政执法局直属一中队中队长程文成说，“通过巡查执法结合智能监管，既能提高执法队员执法办案的效率，又能有效劝导不文明行为。”

　　为确保及时性，该中心还与公安、国土等部门建立综合行政执法协作机制，对损坏公共设施、抛洒滴漏、占道经营等城市管理问题实现实时互通，统一接入公安“天网”工程、综治平台“雪亮”工程等，并实现与城市管理“智联平台”相互补充，形成高低空全覆盖的城市管理视频体系，并实行“专网、专线、专人、专机”管理，对发现的各类问题实行实时移送制度，第一时间转交责任单位处置。

　　截至目前，智慧城管中心共巡查发现各类问题550件，均已按时整改完成，处置率与按期处置率均为100%。

　　创新方式提升城市服务水平

　　在提升市民幸福感、获得感的路上，区智慧城管中心的脚步从未停下。今年2月，区智慧城管中心将垃圾分类纳入智慧城管巡查采集范围，开设垃圾桶满溢、智能设备损坏、混装混运等10个小类，并安排24名采集员进驻每个网格进行巡查采集，通过“城管通”实时上报至智慧城管中心，再转派至第三方服务公司要求其在规定时间内处置完毕。

　　日前，该中心人员在金艺花园发现第三方公司存在混运现象，当即要求该公司进行整改，并作出情况说明。随后，区智慧城管中心要求第三方公司在转运车辆尾部安装车载视频，对生活垃圾在装车、转运过程中是否进行分类运输、是否存在抛洒滴漏现象、是否按规定处置进行监督，作为视频监控网络的补充部分。眼下，全区22辆转运车辆均已安装车载视频及车载GPS。

　　全民“城管”助力城市精细管理

　　区智慧城管中心鼓励市民通过“台州综合行政执法”微信公众号反映城市管理问题，同时在“黄岩区城市管理委员会办公室”公众号开设“我要爆料”栏目，市民可以通过两个公众号实时举报基础设施损坏、道路积水、抛洒滴漏等城市管理问题，智慧城管中心做到第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。

　　不久前，市民张先生在横河村德信影城附近散步时，发现有一堆十几平方米的建筑垃圾无人清理，影响环境。张先生当即将该情况向公众号“随手拍”栏目反馈，第一时间得到了处置，受到当地群众的点赞。

　　下一步，我区将深入整合资源，进一步完善视频监测体系，形成集主动发现、事后反查、前后佐证功能为一体的监管大平台，并与交警部门进行对接，提高对违法建筑主动发现能力；扩大智慧城管覆盖面，向全域化、无盲区，精细化发展，用数字化城市管理工作提升市民认同感、获得感和幸福感。