10月4日至5日，黄岩义工协会组织开展“微光成炬?善居添暖”送需入户志愿行动。30余名志愿者分为四组，奔赴沙埠、院桥、新前、屿头、富山等10个乡镇街道，为20户特殊困难家庭送去急需的家电、家具。这一暖心举动是“微光成炬”城乡低收入群体提升计划的生动缩影。此次集中送需后，记者循着志愿者足迹深入探访，揭秘其“群众点单—协会接单—志愿者送单”的闭环服务模式，感受社会组织为黄岩基层治理注入的“民生温度”。
精准问需知民盼
“不是我们送什么，而是困难群众缺什么。”在黄岩义工协会的办公室里，黄岩义工协会秘书长、“微光成炬”城乡低收入群体提升计划项目负责人徐红指着“需求台账”向记者揭开了“微光成炬”志愿服务的核心逻辑。这本台账上，详细记录着20户家庭的住址、家庭基本情况及需求:“刘福群，沙埠镇沈家村，2个孩子，缺床、衣柜。”“杨继满，屿头乡金廊村，独居，血透患者，缺空调、衣柜。”“张加力，富山乡富北村，独居，缺床、桌椅。”……
“此次爱心行动其实早早地就开始筹备了。”徐红说，9月7日，黄岩义工协会组织志愿者开展“微光探居?善居添力”特殊困难家庭入户问需志愿行动。通过实地走访与面对面交流，精准掌握20户特殊困难家庭的真实需求，为后续帮扶工作筑牢数据基础，也让“微光成炬”城乡低收入群体提升计划的温暖触角进一步延伸至民生末梢。
当前，困难家庭因情况各异，需求既涵盖衣、食、住等基础保障，也涉及健康医疗、适老化改造、精神慰藉等个性化诉求，仅靠常规统计难以全面捕捉真实困境，导致部分帮扶资源难以精准触达痛点。为破解这一难题，推动帮扶工作从“有覆盖”向“优供给”转变，志愿者们提前分组并携带协会定制的问需表单，分赴我区各乡镇街道的20户目标家庭。这些家庭多为低保户、残疾家庭、重大疾病患者或孤寡老人，生活条件艰苦，居住环境恶劣，也是区民政局“善居工程”惠及的特殊困难家庭。
入户过程中，志愿者们以真诚尊重的态度与受访家庭沟通，耐心倾听其心声。对照提前制定的《问需调查名单》，志愿者们围绕五大核心维度展开细致询问：在基本生活保障方面，重点了解家庭“衣、食、住、行”的实际困境；健康医疗领域，详细记录成员健康状况及就医、用药需求；家庭照护层面，排查适老化、适幼化设施的配备与使用难题；同时，收集受访家庭对“善居工程”改造的满意度评价及优化建议，并逐一登记其精神文化需求与“微心愿”。为保护受访家庭隐私，志愿者们在征得同意后，拍摄了居住环境照片，用于后续需求评估与档案建立。
“我身体不大好，没法出去工作，也没有经济来源。没想到还有人记挂着我，上门来问我需要什么，真的很贴心，让我心里特别暖。”独居老人张加力说。如张加力一样，不少家庭在感受到关怀后，也敞开心扉，主动分享生活中的实际困难与对未来的期待。
当天，志愿者们累计收集有效信息数百条，完成了20户“善居工程”受益家庭需求档案的建立。徐红表示，这些档案成了“微光成炬”城乡低收入群体提升计划推进的“精准导航图”，为后续的帮扶提供数据支撑。
协作送需暖人心
“点单”精准，“接单”更要高效。“‘广撒网’帮扶不是我们要的，我们希望每一件物资都适配困难家庭的需求，让物资真正能解决他们的具体难题。”徐红说，为了选到合适的物资，志愿者们特地去了多个家电、家具市场，比性能、看尺寸、算性价比，最终选了空调、冰箱、洗衣机、床具、桌椅等家电、家具。
10月4日上午，第一组志愿者奔赴新前街道4户家庭，送去空调、洗衣机等电器；第二组志愿者穿梭于沙埠、院桥、南城之间，搬运安装床具、衣柜等大件家具。10月5日，第三、四组分别前往富山、屿头、宁溪、上郑等地，将电视机、冰箱、桌椅等物资一一送达。
为确保配送高效有序，活动采取“分组包干、责任到人”的方式。每户安排2至3名志愿者负责搬运、安装与沟通。搬运志愿者们负责搬运物资，尤其是山区路段，有的地方车子开不进去，他们就扛着空调、冰箱走了几百米山路；安装志愿者们都是有专业经验的，会仔细调试家电、加固家具。
在屿头乡金廊村，杨继满老人因患尿毒症多年，每周需要三次血透，生活十分艰难。志愿者们不仅送来了空调和二门衣柜，更在安装过程中细心询问他的身体状况，叮嘱他保重身体。“你们不只是送来东西，更是送来了一份心意。”杨继满感激地说。
在院桥镇桐村村，70岁的陈春芳和她丈夫住在红砖房里，随着年纪越来越大，腿脚越来越不方便，区民政局的“善居工程”为他们在一楼装修了一间卧室，方便两位老人居住。“我们两个都生病，药费就占了大半，家里实在没闲钱买家具，那间新装修的卧室就一直空着。”陈春芳捏着衣角，语气里满是无奈，她患尿毒症多年，需要长期到医院血透，丈夫患癌症，两人都需长期服药，无劳动能力。黄岩义工协会在了解情况后，为两位老人购置了2张床及床上用品。当天，志愿者们一到陈春芳家，就利索地组装新床，又细心地把崭新的床单铺好，并把房间收拾妥当。
看着原本空空的房间，如今被布置得既整洁又温馨，陈春芳说：“多亏了义工们给我们送来这些家具，现在这房间又干净又温馨，住起来既踏实又舒服，不像之前那样空荡荡。”
暖居焕新绘新景
10月4日，沙埠镇沈家村的刘福群早早站在路边。她不时朝志愿者来的方向张望，心里揣着期待。此前已有志愿者提前来电，告知会为她送床和衣柜。很快，承载着心意的家具送到，悄悄地为这个单亲家庭驱散生活的困境。
当天，志愿者们不仅带来了一张1.8米新床和一个三门衣柜，还很快完成了安装，并整齐地摆进卧室里。“之前家里连张像样的床都没有，儿女都挤在一起睡。现在好了，义工们不仅送来了大床和衣柜，还帮我们安装好！”刘福群说，去年，她的丈夫因癌症去世，她独自带着读初中的儿子和读小学的女儿，日子过得十分艰难。说着，她拉开新衣柜的门，语气里满是感激:“有了衣柜，找衣服也方便多了，再也不用翻得乱七八糟”。
“针对她一双儿女的情况，我们已经建立了学生档案。”徐红介绍，档案一经向社会推荐，就有爱心人士主动提出长期结对，并给了孩子们助学金。
“我们就像服务体系里的‘毛细血管’，把温暖递到最需要的指尖。”徐红举例说，有的家庭孩子上学有困难，志愿者们就联系公益组织，为孩子争取助学金；有的老人生活有困难，志愿者们就联系爱心人士，给老人送去生活用品等。“这些事看似琐碎，但对困难家庭来说，都是实实在在的帮助。”
“微光成炬?善居添暖”送需入户志愿行动不仅是物质层面的援助，是“微光成炬”城乡低收入群体提升计划的重要组成部分，更是我区社会组织参与基层治理的生动实践。项目自启动以来，在区民政局的统筹下，黄岩义工协会始终聚焦困难群体的实际需求，结合传统节日等开展多样化的公益服务，逐步形成“物质+情感”双线帮扶的模式。通过精准识别需求、高效整合资源、有序组织执行，有效补充了政府公共服务的末梢环节。
“我们希望透过这些细微而具体的行动，让困难群众感受到社会的温暖，也激发更多市民参与公益的热情。”徐红表示。今后，协会将继续深化“微光成炬”城乡低收入群体提升计划，推动志愿服务常态化、精准化、系统化，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献义工力量。
(图片由黄岩义工协会提供)
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