近日，农行黄岩桔乡支行营业厅内上演了暖心一幕，工作人员快速响应、多岗联动，成功救助了一位突发身体不适的老年人，用实际行动诠释了“金融为民”的温度。

　　当天上午，该行营业大厅等候区一位老年客户的异样引起了大堂经理的警觉。老人面色苍白，眉头紧锁，神情中难掩痛苦。大堂经理立即快步上前，俯身轻声询问，正在厅堂巡视的内勤副行长也闻讯赶到，两人迅速组成“临时急救小组”，一边安抚老人情绪，一边快速评估状况。

　　“您哪里不舒服？能听见我说话吗？”简短沟通后，农行工作人员初步判断客户可能突发身体不适。内勤副行长果断启动应急机制，示意同事递来温水，并安排人员维持好现场秩序，确保环境安静、空气流通。

　　考虑到老人年事已高，农行工作人员一边尝试寻找老人家属，一边拨通了警方和医疗单位的电话寻求专业协助。在等待援助的间隙，工作人员始终守护在老人身旁，定时观察身体状况，通过交流不断缓解其紧张情绪。

　　很快，警务人员到达现场。经初步查看，老人身体状况逐渐恢复。随后，家属也闻讯赶来。看到老人安然无恙，家属连连道谢。

　　这并非一次“意外”的应急处置，而是农行黄岩桔乡支行长期深耕“适老化”服务的一个缩影。近年来，该行持续完善老年客户服务体系，从配备老花镜、急救包等便民设施，到常态化开展应急演练，提升员工对特殊情况的识别与处置能力，每一个环节都体现着对老年客户群体的关怀。

　　下阶段，农行黄岩桔乡支行将将继续秉承“金融为民”的初心，进一步优化服务流程，拓宽关爱维度，将适老化服务做深、做实、做细，为老年客户构筑起一道温暖而可靠的服务屏障。