清晨的阳光洒满西城街道的社区广场，老人们在新修的健身路径上舒展筋骨，孩子们背着书包奔向学校，商户们忙着擦拭橱窗……这幅充满烟火气的民生画卷，是西城街道以“小切口”做好“大民生”的生动注脚。近年来，街道聚焦居民“急难愁盼”，从老旧小区改造到便民服务升级，从矛盾纠纷化解到特殊群体关怀，用一件件看得见、摸得着的实事，为居民幸福生活添色增温。
从“急难愁盼”入手让服务直抵民心
“以前小区路灯暗，晚上遛弯总担心绊倒，现在新换的路灯亮堂得很，心里也踏实！”家住新百合家园小区的蔡建霞说起小区改造带来的变化笑开了花。
走进如今的新百合家园，曾经蛛网般杂乱的电线全部规整完毕，楼宇间新划的停车位整齐排列，几个崭新的新能源汽车充电桩格外醒目。“改造方案不是一拍脑袋就定的，我们征集了不少意见。”西城街道西苑社区工作人员金丹回忆，项目启动时，居民意见一度分歧，年轻人需要开拓更多的车位，老年人又觉得需要保留绿化。街道联合社区挨家挨户走访，经过充分吸纳居民意见不断优化完善的改造方案，最终增加了适老化设计，并专门划出儿童活动区域，让居民真正感受到“小区的事就是自家的事”。
而西街北小区的改造，则精准破解了“停车难”“充电难”。“以前高峰期找车位得20多分钟，还不一定有，现在5分钟准能停好！”西街北小区居民黄亚清的话道出了大家的心声。改造中，街道联合区住建局及设计单位“挤”出空间，建设新的非机动车停车棚，最终新增了55个停车位。同时还增设了休闲廊架、健身器材等设施，“这些设施都很适配老年人的日常需求，他们既能在廊架下晒太阳、聊聊天，也能就近使用健身器材锻炼身体，特别方便。”西城街道城建工作人员刘镇业说。
老旧小区的改造不仅着眼于解决“硬需求”，也注重提升居住的舒适度。去年迎春小区的改造主打“海绵城市”理念的应用与绿化景观的升级。“‘海绵城市’的改造就是通过透水铺装、雨水花园等生态设计，有效提升小区环境舒适性与抗风险能力，下雨时它们能像海绵一样吸水、蓄水，有效缓解小区内涝。”迎春社区党委书记、居委会主任林星表示。今年，小区里的绿化带还进行了升级改造，通过补种多种观赏植物、地面新铺、增加停车位等，为居民休闲提供舒适的环境。
“改得好不好，居民说了算。”西城街道城建工作负责人江潇潇说，去年以来，街道已完成5个老旧小区改造，每一个方案都经过入户调研、居民议事等流程，让改造真正改到居民心坎上。如今，走在西城的老旧小区，楼道墙面粉刷一新，休闲广场添置了健身器材，曾经的“老破小”蜕变成“舒心院”。
以“多元共治”聚力让幸福有“质感”
“没想到咱们随口提的建议，真能变成实实在在的变化！”参与社区议事的钟雪芬，说起玉兰树修剪的事连连称赞。今年3月，有居民在“逢四说事”活动中反映，梅园新村5幢的玉兰树太高，遮挡了低层住户采光。梅园社区党支部书记、居委会主任牟倩倩立刻带领网格员一起到现场查看情况核实问题，并对小区内因长势过高导致采光问题的树木进行统计，统一处理。
“逢四说事”是梅园社区的治理品牌——每月4日、14日、24日，社区干部、党员、居民代表围坐在一起，拉家常、聊问题，共同解决基层治理重难点问题的协商治理模式。“自该协商工作机制推行以来，社区化解邻里纠纷70起，落实民生实事35件，居民参与社区事务的积极性越来越高。”牟倩倩说。
在县前社区，“流动办事车”成了居民口中的“贴心伙伴”。“我们社区辖区面积较大，居民办事路程较远，有些老人住得远，来回跑一趟不容易。”县前社区党总支书记、居委会主任王莹说。县前社区创新“县锋小红巴”流动办事车，每周定期开进老旧小区、背街小巷，为群众现场办理社保、电力等高频事项。这一举措推动了社工从“坐班办公”走向“一线服务”，使群众办事流程更简化、诉求回应更及时，生活便利性大幅提升。
此次移动办公是县前社区服务阵地的前移，既有效畅通了民情民意沟通渠道，及时化解基层矛盾纠纷，更凝聚起社区治理强大合力。今年以来，社区共化解各类矛盾纠纷30余起，矛盾纠纷化解率达到了98%，为基层治理现代化注入了温暖力量。在西街小区，79岁的刘金梅通过流动办事车完成养老金查询后感慨：“这车开到家门口，对我们老年人来说，真的方便太多了，速度快，效率高。”对于一些行动不便的老人和残疾人来说，“流动办事车”更是解决了他们的“办事难”问题，让他们在家门口就能享受到便捷的服务。
基层治理，既要解民忧，更要化矛盾。永宁社区的“行走的小板凳议事会”，就擅长把矛盾纠纷化解在萌芽状态。不久前，西城新村一住户随手丢弃的烟蒂，掉到了楼下住户的阳台，不仅弄脏环境，还引发双方争执，矛盾越积越深。网格员得知后，立马牵头召开板凳议事会，耐心倾听双方的想法，讲道理、说情理，劝导高层住户文明居家、杜绝高空抛物，同时安抚楼下住户情绪，慢慢化解双方隔阂，最终让两户人家解开嫌隙、握手言和，守住了和睦的邻里关系。
就连合租租客间的水电费纠纷，也能在“板凳”里得到解决。汤家里75号的合租租客，因分摊水电费发生争执，其中一位租户认为自己日常上班外出，居家不用空调，理应少承担电费，而另一租户则提出此前双方已口头约定水电费用平摊，两人互不相让、僵持不下。网格员得知情况后，第一时间上门安抚双方情绪，牵头召开简易行走的“小板凳议事会”，耐心核对日常用电情况，讲清合租费用分摊的情理，劝导双方换位思考、互相体谅，最终促成两人达成一致，平息了争执，化解了矛盾。“‘行走的小板凳议事会’的秘诀，就是让大家坐下来好好说，道理越辩越清，感情越聊越近。”永宁社区网格员张卉说。
用“长效机制”兜底让温暖“不断线”
“以前办事要请假，现在下班后就能办，既不影响工作，又解决了实际问题，真是太贴心了。”在县前社区“夜办邻”窗口，刚办完居住证的上班族彭汤铖点赞道。县前社区精心打造的“县在办”一站式便民服务，整合民政、社保、卫健等12大类36项服务，实现“一门受理、全科服务”。针对上班族“办事难”，开设县接现办“夜办邻”窗口，每周三延长服务至20时，累计已为113名上班族解决了办事难题，受到了广泛好评。同时，针对行动不便群体，推出“红色代办”服务，由党员志愿者上门收取材料、送单到家，已为独居老人、残障低保人士代办事项64件。
此外，县前社区依托“县前居·党心聚”党建品牌引领，联合辖区21家签约商户创新打造“县定版流动学堂”，以“流动”打破空间限制，用“定制”回应多元需求，为1286位不同年龄段群众量身定制了125场独具特色的精神文化活动，成为连接居民与文化的温暖纽带。从白发老人到稚龄孩童，从红色传承到非遗实践，每一场活动都浸润着县前社区的专属温度，不仅为全民打造了家门口的精神文化栖息地，更用实实在在的行动诠释了“精神共富”的县前答案。73岁的韩微微奶奶在这里认识了不少好伙伴，“以前一个人在家闷得慌，现在天天想来，日子过得有滋有味。”韩奶奶笑着说。
“一老”连着“夕阳”，“一小”连着“朝阳”，都是最大的民生。东路依托社区“一站式”服务中心，设立“宝宝驿站”，为辖区家庭提供临时托育、亲子活动、育儿指导等灵活服务。针对双职工家庭、二孩三孩家庭需求，推出“小时托”“半日托”等模式，缓解育儿压力。在南苑社区，安禾托育中心与社区深度合作，累计开展亲子派对、早教讲座等50余场，惠及儿童超500人次，有效缓解家庭托育难题。
从一盏路灯的更换到一餐热饭的配送，从矛盾纠纷的化解到便民服务的升级，西城街道用细致入微的民生服务，把“幸福”二字写进居民的日常生活里。“民生服务没有终点，我们要做的，就是始终站在居民角度想问题、办事情，让每一个细节都透着温度，让幸福底色更浓、更亮。”西城街道党工委副书记王景说。
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