近日，农行桔乡支行营业大厅内，一位客户面带喜色，不停向网点工作人员表达感谢。这感人的一幕，源于一次跨越十余年的资金查询服务。

　　日前，这位客户神色焦急地来到农行桔乡支行，称因经济纠纷急需查询2012年办理的一笔大额资金具体去向。由于时间久远，客户记忆模糊，仅记得曾在农业银行办理过相关业务。

　　得知情况后，农行桔乡支行内勤副行长许础亲自接待了这位客户。他耐心倾听客户的讲述，细致询问当年办理业务的大致时间、金额范围等情况。尽管客户提供的信息十分有限，许础当即承诺帮客户查询。

　　许础首先调取行内电子系统的历史记录，逐一比对客户提供的有限信息。但由于时间跨度长达14年，电子系统中未能直接匹配到相关记录。于是查询方向转向纸质档案。通过细致翻阅、逐笔核对，终于确认客户在农业银行确实有过一笔资金支取记录。然而，该笔金额仅为当年全部款项的一部分，与客户记忆中的总数不符。

　　许础再次与客户沟通，结合资金流向进行逻辑分析，客户经此提醒，想起当年大部分资金存入了另一家银行。在农行桔乡支行工作人员的积极配合下，客户随即前往该行顺利查询到了全部资金的完整去向，困扰多日的心结终于解开。事成之后，这位客户专程再次回到网点，向工作人员当面致谢。

　　近年来，农行桔乡支行持续提升服务水平，将“客户至上”的理念内化于心、外化于行。无论是老年客户还是普通市民，无论是常规业务办理还是疑难问题化解，支行员工始终以最饱满的热情和最专业的态度服务每一位客户，用实际行动践行着“金融为民”的庄严承诺。