近年来，人大西城街道工委聚焦群众“急难愁盼”，创新搭建“代表·民情面对面”工作机制，构建起“线下走访全覆盖、线上联通零距离、驻点议事常态化、闭环处置全链条”的履职体系，通过一场场真诚对话、一件件实事落地，把街头巷尾的“民声呼声”变成落地有声的“民生答卷”。
面对面听民声，架好民意“连心桥”
“以前背街小巷漆黑一片，晚上出门小心翼翼，多亏了人大代表‘面对面’听我们说话、替我们跑腿，现在路灯亮堂堂的，心里也踏实了！”永宁社区居民李东春的感慨，是对“民情面对面”做法最质朴的点赞。
不等群众上门，主动下沉一线，人大西城街道工委立足实际，创新推行“代表包片、网格联动”工作法，组织辖区人大代表每月开展全覆盖走访，分片包联12个选区，走进社区院落、楼栋单元、街头商铺，与群众拉家常、话冷暖，摸排民生短板、倾听真实诉求。同时，打破“单向倾听”模式，定期邀请居民代表、业委会、物业公司、辖区商户等多方主体开展“面对面”座谈。
老旧小区亮化改造，便是人大代表通过“面对面”座谈、入户走访，从群众口中梳理出的重点民生难题。据了解，永宁社区老旧房屋较多，地下管线错综复杂，不仅亮化施工难度大、成本高，还极易干扰居民日常生活。受多重现实因素制约，亮化改造工作迟迟未能落地，成为困扰群众多年的“心头事”。
面对老旧小区“照明难、施工难”困境，代表们创新采用“实地勘察+多方会商”模式，带着科室负责人走遍背街小巷，摸清管线分布、测算成本、倾听诉求，最终创新推出“不破路、不扰民、绿色节能”的太阳能路灯改造方案，并建议以永宁社区为示范，以点带面推进全域老旧小区亮化提升。西城街道随即将该亮化项目纳入年度民生实事统筹实施。
如今，西江、永宁、锦江、梅园等老旧小区的130余盏太阳能路灯次第亮起，不仅照亮了群众出行的路，更温暖了群众的心。截至目前，通过“代表·民情面对面”机制，人大西城街道工委累计收集梳理各类民生诉求351件，办结率达98%以上。
闭环式解民忧，跑出履职“加速度”
树枝过长隐患大、路面破损积水多、钢管外露易绊人……这些看似琐碎的“民生小事”，却是群众心头的“要紧事”。为切实把群众诉求办实办好，人大西城街道工委依托黄岩人大“回音必”系统，将群众反映的各类诉求精准归集、分类梳理，再通过“代表·民情面对面”平台，由轮值人大代表、工委委员围坐会商，逐一分析症结、明确办理方向、压实办理责任。
为确保诉求办理不走过场、不打折扣，人大西城街道工委将“民情面对面”固化为每周二“代表接待日”制度，同时依托线上联络平台，开通民意诉求线上提交通道，并创新建立《西城街道民情民意办理情况表》，推行“诉求分类、分级处置、全程督办”工作法，按照“紧急程度+解决难度”，将诉求分为“即时办、平台转、建议提”三类，构建起“收集—梳理—交办—办理—反馈—督办”的全流程闭环处置机制，全力跑出民生诉求办理“加速度”。
针对不同类型诉求，人大西城工委坚持“小事快办、难事长管、急事急办”，精准施策、分类推进：对路面破损、钢管外露、垃圾清运等简易诉求，由代表现场协调社区、物业等相关单位，第一时间处置、即查即改，确保“小事不拖延、群众不等待”；对文明养犬、停车难、垃圾分类等共性诉求，联动人大代表、村社干部、居民志愿者、行业主管部门组建“多方联动专班”，开展隐患排查、文明劝导、专项整治，形成“齐抓共管、长效治理”的工作格局；针对企业暴雨天排水不畅、厂房积水影响生产经营等重点诉求，代表主动牵头，联合相关部门及企业负责人深入现场勘查，量身制定整改方案，全程跟进推动落实。并通过全流程闭环管理，切实把每一件民生诉求办实办好、办出成效，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
长效化固成效，凝聚民心“向心力”
“这些看似鸡毛蒜皮的‘小事’，却是群众心头的‘大事’，我们要当好监督员……”在建议办理“回头看”现场，区人大代表苏荣富紧盯生活垃圾乱堆乱放问题，重点检查前期集中清理整治的成效，对反弹隐患及时督促整改，在他的推动下，社区与物业进一步建立了“分类投放+日常巡查+宣传引导”长效机制，从根源上破解治理难题、巩固办理成效。
如果说“面对面沟通”是听民声的“第一步”，“闭环处置”是解民忧的“关键步”，那么“长效深化、跟踪问效”便是聚民心的“落脚点”。人大西城街道工委不满足于“办结即止”，创新推动“代表·民情面对面”机制从“解决问题”向“提升治理”延伸，通过健全跟踪问效、长效管控机制，让每一件民生实事都能落地生根、常态长效。
在此基础上，人大西城街道工委立足“办理一件、带动一片”，创新推动“个案解决”向“共性治理”升级。江北社区老人反映公交站过远的诉求，区人大代表何超不仅通过“民情面对面”平台快速协调解决，更以此为契机，牵头梳理辖区内老年群体出行难题，联动交通部门开展全域公交站点排查优化，推动新增、调整站点3处，让个案诉求的解决，惠及更多群众。
近年来，人大西城街道工委累计推动建立老旧小区管理、垃圾分类、文明养犬等长效机制8项，惠及辖区群众3000余人；开展建议办理“回头看”37次，督促问题整改反弹17处，整改率100%。
“下一步，我们将持续深化‘代表·民情面对面’机制，进一步创新跟踪问效模式、完善共性问题破解机制，推动履职工作从‘回应诉求’向‘主动服务’转变、从‘解决问题’向‘提升效能’转变，把民生小事办细办实，把民心实事办出温度，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。”人大西城街道工委主任罗永炜说。
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