“太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们家的大难题！近日，在我区一家养老院里，客户紧紧握着农行工作人员的手，连声道谢。

　　原来，这位客户的家中长辈年事已高，长期居住在养老院且行动完全不便。眼看着养老补贴发放期限临近，老人的社保卡却因未激活而无法使用。焦急之下，客户来到农行板桥支行寻求帮助。

　　群众的需求在哪里，农行的服务就延伸到哪里。网点工作人员在了解情况后，迅速响应，当即开启“绿色通道”，决定提供上门服务。带着设备、带着责任、更带着温情，工作人员驱车前往养老院。

　　在老人床前，工作人员俯下身，用温和的语气与老人沟通，耐心核对信息、确认办理意愿。从身份验证到指纹采集，每一个步骤都严谨细致。短短十几分钟，业务顺利办结，老人的“养老钱”有了着落。

　　据了解，农行板桥支行始终将特殊群体的需求放在心上，把柜台“搬”到群众“家门口”，用一次次有温度的上门服务，打通了金融服务的“最后一公里”，切实为特殊群体排忧解难，让农行服务深入人心。