在区救助站，有这样一群温暖的守护者。寒来暑往，他们始终坚守一线，为流浪乞讨等困难人群提供救助、寻亲、护送返乡服务，区救助站站长郑玲伟便是其中一位。六载春秋，他满怀赤诚，守护一批又一批无血缘的“家人”，于平凡中传递大爱，铸就非凡。

　　“谢谢你们，回家真好……”深夜航班徐徐降落的轰鸣声中，52岁重病患者雷某流下了热泪。这场从浙江到云南、跨越2000多公里的返乡路，因区救助站的全力协助而充满温暖。

　　此前，雷某因突发脑卒中，被公安机关紧急送医抢救，经系统治疗后，病情于近期逐步稳定，需要回到家乡，在熟悉的环境下休养。区救助站接到协助请求后迅速响应，成立了由郑玲伟带头的护送小组，从对接医院、沟通病情到准备轮椅、协助登机等，全流程守护病患返乡路。

　　“他总是把群众放在前面，只要群众有需要，哪怕是逢年过节，也会驱车千里进行护送。”在同事们的眼中，郑玲伟是真把困难群众当成了亲人看，他护送过很多人回家，却常常忘了，自己也要回家，此行护送完雷某，再回到黄岩，已是将近凌晨四点。

　　自2019年，郑玲伟转岗来到区救助站后，已累计和同事一起救助流浪人员、危重病人等各类人员达150人，护送特殊困难群体返乡120人次，涉及福建、湖南、重庆、四川、云南等多个省份。

　　“流浪人员、困难儿童等都是社会弱势群体，要想做好救助工作，就需要用真心打开他们的心扉，用耐心帮他们找到回家的路。”说到这里，郑玲伟想起了“老白”。他是救助站中一位长期滞留的老人，也是一位精神障碍患者。

　　“我们是在2013年发现老白，对他进行了救助，那会儿他都不会讲话了，精神有点异常，大家就积极联系医院，对他进行了持续十年的针对性治疗，这才逐渐会开口。”郑玲伟说。开口后的“老白”一个劲地想回家、想亲人，却因为记忆混乱，始终说不出自己的真实姓名和地址。

　　为了帮“老白”实现心愿，与亲人团聚，郑玲伟和同事们相继帮他在“今日头条”“抖音寻人”以及“宝贝回家”等多个平台，发布数十次寻亲公告，但都没有结果。郑玲伟不相信所有的线索都能永远石沉大海，于是他就采用“笨办法”。十年如一日，每周有空都去医院见见老人，瞅准老人开心的时候，与他聊聊天，获取更多寻亲的线索。

　　“老白”是不幸的，却也是“幸运”的。长期的聊天，让郑玲伟敏锐地注意到“老白”经常无意识念出的一串数字——“0854”。凌晨一点，经过几个小时的“头脑风暴”，郑玲伟终于想通，这极有可能是电话区号。通过比对全国区号，基本就可以判定他是贵州省独山县人。

　　一串数字，让漂泊半生的“老白”找到了回家的路，但不是所有的坚持，都能有结果。为了提高寻亲效率，郑玲伟积极与公安部门沟通，利用区里开发的“灯塔工程·幸福安家”数字化寻亲系统，以人像技术为核心，融合多种技术手段，为“迷途者”照亮回家路。自2017年以来，区救助站已为无身份人员信息的流动乞讨人员上传人脸数据160余人次。

　　2020年7月，四川滞黄的流浪女子余梅(化名)寻到了失联13年的家人，2023年3月，浙江嘉兴的黄宇(化名)找到了失散54年的亲生父母……通过“民政—公安—志愿者”三联机制，区救助站已累计助力寻亲成功案例共计83个。

　　“通过多种手段助力寻亲，效果不错。现在，救助站里滞留的‘常住人口’就10个，比以前少了将近三分之二。”区救助站工作人员陈鸽说。

　　“民政为民民政爱民”是郑玲伟始终牢记的工作理念，他将这一理念也延续到了生活中。路遇急性心梗患者，他挺身而出，6分钟内连闯8个红灯，为患者金某抢回“黄金救援时间”；意外发现丢失钱财，他毫不动摇，积极奔走联系失主，为高龄阿婆挽回2万多元辛苦钱。

　　“失联救助大爱无边”“热心救助恩重如山”……在区救助站的办公室内，群众送来的锦旗挂满了整整一面墙。25面锦旗，每一面锦旗背后都是一个暖心故事，代表了群众对救助站全体工作人员无边的感激和信任。截至目前，区救助站已成功救助危重病人、灾前巡查、特殊灾害预防1270例，实现了100%危急响应。