12月30日上午，区委书记徐礼辉来到区12345政务咨询投诉举报中心，接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。他强调，要深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，切实走好新时代党的群众路线，大力弘扬“六干”作风，充分发挥12345热线“连心桥”作用，进一步提升服务群众的能力和水平，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”。

　　本次活动已提前向社会公布。接听现场，徐礼辉逐一接听群众来电，耐心记录群众反映的消费维权、劳动纠纷、城市照明、道路交通等方面的问题，对于能够解答的事项当场予以答复，对于需要进一步核实处理的，要求属地党委、政府与区级有关部门加强联动，限期调查办理，同时做好跟踪反馈，确保相关问题得到妥善解决。

　　徐礼辉强调，12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要站稳人民立场，不断改进服务方式，着力提升办理质效，加快形成快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的办理闭环，依法依规回应好群众合理关切。要坚持举一反三，聚焦群众反映的急难愁盼问题，分领域建立“一类事”工作台账，切实把典型和共性问题找准找实，确保“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。要强化统筹联动，健全部门基层协同配合、快速响应的联动机制，压实责任链条，提升服务质效，推动群众诉求第一时间依法依规依政策处理。

　　据了解，今年以来，我区共受理群众12345来电3.8万件，按期受理率、按期办结率均实现100%，系统满意率达99.72%。