上面千条线，下面一根针。社区是城市肌体中最活跃的细胞，而网格员是连接千家万户的“毛细血管”，将城市和居民紧紧地连接在一起，织出美好的生活图景，绣出居民的笑语欢颜。西城街道迎春社区就有这样一位城市管理网格员，默默地为小区居民努力付出，他就是王迎辉。
入户采集信息应核尽核
“您好，我是网格员，正在进行‘一标三实’信息采集维护工作，请您出示一下您的户口薄、身份证等有效证件……”连日来，王迎辉利用早上和晚上的时间挨家挨户上门走访，开展以标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位为主要内容的基础信息集中采集维护工作，摸清基本情况，建立完整、准确、鲜活的“一标三实”基本信息数据库，进一步夯实辖区治安管理基础工作信息化基础，更好地为群众服务。
“应核尽核，刻不容缓。我们只有脚踏实地地走访，逐幢逐户开展排查，才能做到‘来时有登记，去时有注销，变时有更新’，确保不落一户，不漏一人。”王迎辉说。
在王迎辉管辖的网格内，人口流动性大、出租房多。为了摸清网格内实有人口、出租房、流动人员等基础信息，他利用业余时间挨家挨户上门走访，靠着自己的“铁脚板”跑遍自己的网格，逐一采集居民信息，了解居民需求。他还在工作中不断地总结经验，慢慢摸索出了自己的一套工作方法，将自己的网格住户信息整理成一份表格，总表格包括总户数、总人数、出租户数、出租人数等，分表格包含各幢、各户的详细信息。“这份表格，可以很清楚地看到各个家庭的情况及居住人员的信息。”王迎辉说，这样一来，无论何时，他想要信息都可以通过翻阅表格快速地查阅到。
2017年6月，王迎辉成为了迎春社区的一位城市管理网格员。“刚当上网格员那会儿，我的网格范围广，任务重，管理难度大。”王迎辉说，这对于刚刚上岗的他来说，由于缺乏相关工作经验，工作起来有些吃力。
为了更好地完成工作，王迎辉常常早出晚归，奔走在小区之中，全身心投入到网格员工作中。
勤走百家门，熟知百家情。每天清晨，王迎辉穿着蓝色马甲，背着双肩包，开始了他一天的工作。居住出租房消防安全责任书、责令改正告知书、电瓶车安全规范停放承诺书……打开他的双肩包，里面整齐地装着各类表格、资料和专职的网格员工作笔记。随意翻开厚厚的工作笔记，上面清楚、工整地记录着时间、地点、事情等内容。
每当工作中发现问题时，王迎辉就从包里拿出笔记本跟黑色水笔做好记录。“好记性不如烂笔头，我们网格员的工作要做到排查到户，一旦在检查中发现问题，就要及时做好台账，以便用户在整改后，能及时进行复查。”王迎辉说。
除了一条条工作记录，王迎辉的工作笔记中还记录着一条条工作感悟：网格工作中的宣传工作要做到“脚勤、手勤、嘴勤”；消防检查工作要“走到位、眼到位、问到位”；消防工作永远在路上，没有最好，只有更好……
“我很喜欢这份工作，这给了我很大的动力，我一定要将工作做细做好。”王迎辉说。如今，他的业务技能不断提高，已经能够熟练掌握各类安全隐患排查知识，熟悉网格服务管理事务、网格基本情况和重点人员、重点场所(部位)等信息，熟练操作各类APP等信息化系统设备。
换位思考为居民排忧解难
说起自己的工作，王迎辉笑着告诉记者：“干我们这行遇事要不急不躁，还得斗智斗勇，让群众满意是我们工作的目标。”
有一次，王迎辉到租户房间检查消防安全，租户房间缺少烟感报警器，一问得知，房间的烟感报警器掉落了，他通知租户尽快整改。“当时，租户也痛快地答应了，可到第二次巡查时，该租户的这个问题仍然存在。”王迎辉说，他发现租户只是用双面胶粘贴掉下来的烟感报警器，时间一长就会脱落，不符合消防条例要求。他让租户用电钻在顶板上钻个洞，用螺丝固定，租户一想这么麻烦就不想配合了，任他们怎么讲都不配合。
“这时，我看到旁边有个小孩子，十几岁的样子，想到现在很多家长都听孩子的话，我就过去跟小朋友说，‘小朋友，你要告诉你的爸爸，一旦发生火灾，这个烟感器可以起到报警作用的，是救命神器，可不能这么马马虎虎粘着，请你帮助叔叔，做你爸爸的消防安全监督员’。”王迎辉说，“后来我发现这招还真的管用，过了几天后我们再去复查时，租户重新安装了烟感报警器，房间整理得比之前干净了。”
为了更好地管理和传达信息，王迎辉还专门建立出租房工作群，在群里发送相关安全知识，群里的租户有什么生活上的问题也会咨询他，慢慢地，他和租户建立了良好的关系，工作也开展得更顺利。
王迎辉在工作中发现不少年纪较大的居民有积攒、堆积废品的习惯。“老年人平时比较勤俭节约，会收集一些饮料瓶子和纸板卖，赚点零花钱。”王迎辉说，他们常常将收集起来的饮料瓶子和纸板堆放在房前屋后，时间一长，堆放的废品既影响环境的美观，也存在一定的安全隐患。
“老年人的生活习惯我们要尊重，但文明城市创建也势在必行。”王迎辉说，一边是老年人的需求，一边是文明城市创建，于是，他每隔一段时间就打电话给废品回收人员，上门回收废品。这样一来，老年人收集的废品得到了很好的处置，小区的环境也改善了不少，一举多得。
“文明城市创建，不是靠一个人的努力，也不是靠一群人的努力，需要的是每一个人的努力与付出。”王迎辉总是把“大家”挂在嘴上，而自己的付出与努力在他眼里与心中总是显得微不足道。可是，熟知他的人都不禁对他竖起大拇指，正是有了他的努力，小区的卫生环境大变样了，出租房的消防隐患清除了，小区内消防通道被随意侵占的情况好转了……
真诚服务赢得居民认可
一次，王迎辉在巡逻时发现某汽车美容中心一名员工腿受伤了，而店内负责人恰好不在，他二话不说将他送往医院；一次，他在巡逻时发现，路旁有一名女士骑着电动自行车摔倒了，血流不止，他立马上前帮她按住伤口，还帮忙拨打120，直到120工作人员到来，他才默默离开；看到小区健身器材缺少零配件，他立即联系厂商，由于时隔多年，生产厂商已不再生产该零配件，于是，他想办法在网上购置塑胶管塞来代替，如今，小区运动器材都换上了塑胶管塞，更加美观，也更加安全。
“他为人热心，做事细心，对小区里的人和事又熟悉，居民有事都会找他。”同是迎春社区城市管理网格员的徐群飞说，在迎春社区，居民们对王迎辉这个名字已经耳熟能详，也早已习惯了他在小区里随时随地的出现。
“既然当了网格员，就要尽全力做好。”在王迎辉看来，他所做的一切都是他分内的事情，并不值得过多的关注，他觉得将网格内居民服务好，居民认可他、信任他才是最好的奖励，最大的成就。
在王迎辉的眼里，城市管理网格员的职责就是每天到网格走访，发现需要解决的问题，然后及时上传信息，切实解决居民群众亟待解决的问题，同时还把新的政策、新的信息，新的理念准确传达给群众。
的确，城市管理网格员是运用现代城市网络化管理技术，负责巡查、核实、上报、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息进行采集、分析、处置的人员。总结到日常工作中就是基础数据排查、平安隐患排查、违法犯罪排查、矛盾纠纷排查，人员动态排查，做好信息上报，做好平安宣传，做好系统应用，做好民生服务，做好应急处置……
城市管理网格员是基层社会治理体系的末梢神经，是打通基层社会治理的重要一环，做好城市管理网格员工作能助力治理体系和治理能力现代化，能使群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。“在今后的工作中，我将在做好本职工作的基础上，不断摸索和完善城市网格管理员的工作方式、方法，以便更好地服务辖区群众。”王迎辉说。
踏实肯干方能出成绩。因为工作出色，王迎辉先后被评为2017年度黄岩区优秀网格员(长)、台州市第一届“优秀网格员”、西城街道2019年度优秀网格员、2020年台州市第二批疫情防控工作优秀网格员、全省“优秀网格员”等荣誉称号。
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