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我市家装建材行业消费满意度调查报告出炉
2014年09月29日 09:07 来源: 台州日报 【进入论坛】

  “装修房子,‘学问’很多,一不小心就会被坑。”刚搬进新家的市民张先生说,装修半年时间,烦心事不断,他买到过以次充好的商品,遇到过霸王条款等。

  事实上,家装行业的乱象一直存在,家居装修服务、建材商品消费纠纷呈逐年上升趋势。近两年,市12315中心受理了涉及该行业的投诉案件312件。

  对此,今年5月,台州市市场监管局在全市范围内开展了家装建材行业消费者满意度调查。通过媒体、现场等方式,向20岁至75岁之间的不同职业的人群发放调查问卷,回收有效问卷456份。

  9月25日,本次调查结果公布。

  对家装建材行业总体消费满意的,100人中只有13人

  调查数据显示:消费者对于家装与建材行业总体满意度较低,选满意的只占12.94%,选一般的占64.69%,选不满意、很差的占22.37%。

  其中,质量和后续保障问题是导致消费者对该行业满意度较低的主因,在问及“当前台州家装与建材市场最突出的问题”时,有46.49%消费者选装修服务或建材质量得不到保障,有27.63%消费者选家装保修服务和建材售后服务差。

  在家居装修服务方面,消费者对装修公司服务的满意度也不高,选很满意、满意的占21.49%,选一般的占55.26%,选不满意、很不满意的占13.82%,选说不清楚的占9.43%。

  近六成消费者没有选择正规装修公司

  今年6月份,上班族小马拿到了新房钥匙,最近,她正在纠结装修的事,到底包给装修公司,还是自己找装修队做,“装修公司报价高,提供的材料中等,派来的施工人员水平如何不好说;自己买材料找工人做,放心些,但一边上班一边管理工地,担心精力跟不上。”

  就这样,像小马一样,很多消费者在具体选择往往会面临困难。

  从调查情况来看,在家居装修时,有56.58%的消费者选择装修队,只有42.32%的消费者选择正规的装修公司。

  为何有近六成的消费者没有选择正规装修公司?

  显然,装修公司在装修服务方面存在着许多难以让消费者满意或放心的问题。如消费者在“家居装修最怕或已遇到的问题”选项中,选偷工减料、以次充好的就有76.97%,选报价不透明、暗藏陷阱的也有71.1%,在合同条款不公平、弄虚作假、管理混乱、拖延工期等选项上,也各有40%左右的消费者选择。

  上述这些问题也是导致消费者对装修公司不满意的主要原因,在“对家装公司不满意的原因”选项中,就有74.12%的消费者选择了偷工减料、以次充好,选报价陷阱的有63.82%,选做工粗糙、服务质量差的占57.02%。

  买家具建材,

  半数消费者曾遭遇价格陷阱、以次充好等问题

  从近几年消费投诉举报数据分析来看,当前家具建材市场秩序仍不够规范,损害消费者合法权益的行为时有发生,需要治理规范。

  此次问卷调查也印证了这一事实,在“消费者购买家居商品中遇到过的问题”选项中,有47%左右的消费者均反映自己分别遇到过价格陷阱、以次充好的问题,各有40%多的消费者遇到环保指标不合格、售后服务不完善问题,有35.08%的消费者选了虚假宣传,选商家偷换商品的占了30.92%,并有13.6%消费者表示自己遇到过霸王条款。

  保修售后不到位,

  七成消费者反映解决纠纷时商家态度差

  家居装修消费不同于一般商品的短期消费,因此,消费者在装修新家选择装修公司、购买家具建材商品时,更加关注保修及售后服务。

  从本次问卷来看,家居建材行业商家对消费者的后续保障服务不够重视,甚至漠不关心,从而导致保修与售后服务不到位,消费者的满意度与期望值存在差距较大。

  在“消费者找商家协商解决纠纷时商家的态度”选项中,只有29.82%消费者表示商家态度热诚、认真解决,高达70.18%消费者反映商家不理不睬、态度蛮横或故意拖延。

  在装修公司是否提供完善保修服务方面,只有48.25%的消费者选择了“是”。在家居建材商品售后保障方面,只有11.4%消费者选了满意,67.98%消费者选一般,另有20.62%选了不满意和极差。

【作者】: 颜敏丹  【编辑】: 蒋梦莹
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