去大医院看个病,挂号排半天队;好不容易挂上号了,看病又等半天;看到医生后,做任何一项检查前都需要先排长长的队去付款;最终翻山越岭经历九九八十一难把病看完了吧,却还有一个交钱拿药,又免不了排队……在大城市看过病的患者,大都感受过这样切身的“痛感”。
“‘先诊疗后付费’服务推出后,再也不需要排队交钱了。”广州市妇女儿童医疗中心信息科主任杨秀峰的话,令人眼前一亮。他介绍,患者在支付宝服务窗——广州市妇女儿童医疗中心——提交挂号申请,就可选择“芝麻信用,先诊疗后付费”的选项;其中,经过芝麻信用评级得分在650分及以上的,可以免除所有排队付费环节,直接挂号、诊疗、检查检验、拿药,就诊完毕不用支付就可离院。每晚8点钟,支付宝平台会向患者推送待缴费信息,患者再点击支付。先诊疗后付费的额度为3000元,适用于所有门诊项目(挂号、化验、药品等)。
先看病后付费,将有效缓解医院排队付费难等问题。据统计,传统就诊患者现场缴费平均耗时22.6分钟;先诊疗后付费相比传统排队付费看病,有望缩短就诊时间3/4。在该中心主任、院长夏慧敏看来,先诊疗后付费可以充分发掘个人信用在医疗领域的价值,对于患者来说,直观的感受就是医疗服务的便利,有利于舒缓病人情绪;而对于医院来说,也将大幅度削减挂号、收费窗口的工作量,节约大量的人力成本和管理成本。
“从更深远的社会意义上来看,医患之间的关系,是治疗关系,也是信任关系。先诊疗后付费,是一种从容就医的体验,也是医院和患者互相尊重的体验,无疑有利于改善医患关系,增强医患互信。”夏慧敏说。
传统模式下,患者就医的痛点集中表现在“三长一短”。就拿广州市妇女儿童医疗中心来说,作为华南地区最大、最繁忙的妇女儿童医疗机构,该院日门诊量最高近1.5万人次,去年全年突破400万人次,造成门诊挂号时间长、缴费排队时间长、检查取药等候时间长和专家问诊时间较短,“三长一短”劣化了患者感受。对此,该中心早在2014年5月就联合支付宝推出“智能医疗支付平台”,实现在线预约挂号+掌上支付,使患者就诊逗留时间平均缩短一半以上。此次联合支付宝、芝麻信用,推出的“先诊疗后付费”模式,无疑将进一步缓解“三长一短”问题。