她说，她是最平凡不过的女人，从事着最质朴的工作，只不过工作的地方有些特殊罢了。

　　她说，工作这么多年，也会产生退离的念头，但只要这个岗位还需要她，她就坚持。

　　她说，不要宣传她，她做的都是本职工作，没什么特别的，真正辛苦的是那些上夜班的姐妹，压力更大。

　　4月29日下午，当她从省人民大会堂捧回沉甸甸的全国“五一”劳动奖章和省劳动模范称号时，这几句话就一直挂在她的嘴边。

　　她是谁？面对荣耀，依旧不骄不躁，日复一日地做着她认为最平凡的工作。她就是全国“五一”劳动奖章获得者、区第三人民医院二病区护士长金玲珠。

　　她是普通人，做了普通人做不到的事

　　讲述金玲珠的故事，时间要回溯到26年前。

　　1990年，台州卫校毕业的她，不满二十岁，就被分配到刚刚成立的区第三人民医院从事护理工作，还没有弄明白第三人民医院的定义，她又被送往杭州精神医病院进修4个月。

　　“那是第一次接触精神病患者。”说起初出茅庐的窘事，金玲珠坦言，仿徨过，害怕过。但4个月的进修，让她明白这个特殊群体也有着无尽的悲哀和心酸。“白衣天使”性格的她放下内心的胆怯，渐渐学会和精神疾病患者沟通，用无声的关爱，温暖着这些身体残缺或性格缺陷的人。

　　区第三人民医院坐落在黄长路490号，始建于1991年，是椒黄路三区唯一一家精神病医院，主要治疗精神分裂症、抑郁症、心理障碍、老年痴呆等疾病。医院工作环境艰苦，就金玲珠所在的二病区而言，人手少病患多，护士仅11人，核定床位49张，病区最多时曾住进77名病患。

　　“工作忙，强度大，责任心重。”金玲珠如此评价二病区护士的工作，精神疾病患者大多是神经功能紊乱，行为表现无意识，不会顾虑旁人感受的病患，做为护理员，她们必须寸步不离地守护着他们，以免发生突发事故。

　　当然，这些还不是她们工作的全部职责，作为医院最苦、最脏的精神科病区的护士，金玲珠等人不仅要经常面对极富攻击性的病患，还要处理精神病患各种琐碎的事情，例如常规的检查、清洁卫生、发药、喂药、喂饭等等。“最怕病患不配合或是臆想。”金玲珠说，在一次给精神病患喂药的过程中，对方一直警惕着她，生怕她会害他，偷偷将药片藏在舌头底下，企图蒙混过关，被发现后，转身就跑，速度又快，如果不是多人合力，后果不堪设想。

　　正是因为每天都要接触这群特殊世界的病患，金玲珠对他们的照顾显得尤为用心。有些精神病因患服用了精神药的关系，他们的体液、排泄物极其难闻，有时还会不自觉地随地大小便，在没有配备基础护理的情境下，金玲珠总是身先士卒，不怕脏，不怕累，主动帮病人换衣服、洗澡，做到事事为病人着想。

　　此外，在每月一次的会议上，她都会极力邀请病人参加，在会议纪要里写下病人对护士的意见和建议。她随后充分吸纳病患的意见，以身作则，倡议全体护士做好病患的服务工作，以理服人，以情动人。

　　也就是在这时候开始，金玲珠成了他们眼中的“最美”。

　　她是护士，也是精神病患的贴身“保姆”

　　“昨晚睡得怎么样？病房里有大响动吗？”每天早上7时45分，习惯提前十五分钟到岗的金玲珠，在停好车后立马迈着大步子，快速穿过两道铁门，进入自己的工作区域，一边同上夜班的同事打招呼，一边打开所有窗户，将阳光引进一间间房间。

　　“我先去病房转一转。”为减轻夜班姐妹的工作量，金玲珠总会适时地提出一些善解人意的话。8个病房，一张一张病床走过来，病人的情况，她已然明了，待早会再明确一遍，就可以开启她长达一天的贴身“保姆式”服务。

　　在二病区，有一张病床，住着一位因精神发育迟滞所致精神障碍的女精神疾病患者，是金玲珠长期护理的患者之一。每天早会过后，金玲珠就要前去为她做基本的晨间护理，再帮助她穿衣、折被、上厕所。“心情好的时候不会刁难我，但这样的时候并不多。”说起与吴小素的相处，金玲珠在她手上可吃了不少苦。

　　三年前，是金玲珠与吴小素第一次见面，“她刚被社会救助部门送到二病区，一头长发凌乱地披散着，全身上下只挂了一件外套，整个人散发着臭味。”推开吴小素的病房，眼前的景象金玲珠永生难忘，女人蜷缩在角落，脸埋在双膝之间，双手抱头，像是受惊的鸟。出于职责，金玲珠迫切地想要知道眼前的人是谁？家在哪儿？岂料安慰的话还未说出，人差点被推倒地。“性子太烈了。”这是眼前人给金玲珠的唯一印象。

　　此后，金玲珠开始频繁地“拜访”这位与自己身高相近，性子又烈的精神病患者。穿衣服时，不止一次遭到对方地攻击；送饭时，不止一次被她打翻碗碟，白大褂脏了一身；喂饭时，不止一次被反喷一脸，需要两人合力才能完成；上厕所时，不止一次为她无意识的举动善后；洗澡时，不止一次被冷水和热水淋成落汤鸡……尽管背后付出了无数的努力，遭遇了无数次的挫败，但金玲珠依旧像一名合格的“保姆”尽心尽力地服侍着不会说话的她。

　　每次送饭之前，金玲珠都要将蔬菜和饭分开摆放，将大排撕成一片片，剔除骨头；将鱼肉一块块挑出来，丢掉鱼骨、鱼刺，然后送到病床前，一口口地喂着她，若是吴小素发起疯来，她会毫不犹豫地抱住她，哪怕对方力量大得惊人，金玲珠依旧不会放手，回头默默地清理被她“折腾”出的淤青。

　　“不曾委屈，这是我的工作职责。”因为理解，因为宽容，哪怕遭遇更难堪、更委屈的事情，金玲珠总有办法调节好自己的情绪，鼓励自己坚持再坚持。也正是如此，二病区的护士们都当她是病区的“主心骨”，有她在，就宽心；有她在，就胆大；有她在，天掉不下来。

　　她是护士长，还是特殊患者的“家长”

　　除了个别极端的精神病患者，二病区也有不少智力低下，喜欢围着金玲珠转悠，寻求表扬和安慰的病患。

　　“能忍痛将自己的孩子或是家人送到二病区寻求医护人员照顾和治疗，对这个家庭而言也是一种伤害。”从业26年，金玲珠见过太多这样的家庭，尽管，她无法还这些家庭一个生龙活虎的孩子，也无法大变活人，治愈他们，唯有尽自己最大的努力去照顾好他们。因而，只要他们头脑清醒时，她就会抓紧机会，指导他们学会最基本的生活自理能力。

　　“反复地教，反复地说。”如果对一个正常人说教，可能你会被人冠上“哆嗦”“聒噪”的别称，但是对于这个特殊的群体，作为二病区护士长的金玲珠永远做不到吝啬，从来都是一句话反复说，说上千百遍，只盼他们能听进一两句。

　　二病区有不少是这种类型的患者，他们生活大多不能自理。那是一个午后，7个病房的精神病患们刚结束午睡，睡眼惺忪的模样，让人完全感受不到他们是一群精神有问题的人，但是，稍后的点心派送时间完全暴露了他们与正常人之间的差异。“看到吃的，不管不顾，冲过来就开抢，抢不到就打架。”金玲珠说，那样的场面，她看过几次，心里阵阵绞痛，受不了。

　　被社会救助部门送过来的精神病患，大多没有家人，属于无名氏，长年累月住在医院，直至康复。但总有少数人，会时常得到家庭的关爱，家里常常送来食物、点心慰劳自己的孩子。于是冲突就发生了，没有吃食的人就开始抢，抢不到就打，打不过就哭。

　　往往这个时候金玲珠等人就要挺身而出，当这些“爆脾气”患者的出气筒。“这时候绝对不能惹怒他们，你得耐心地劝慰他们，舒缓他们的情绪。”凭借多年的工作经验，金玲珠知道，这个时候绝对不可以凶，“家长”角色的代入使得她们将这些人当成自己的孩子去疼爱，去教育。

　　短暂的疏导是有用的，此时的金玲珠就会紧抓机会为这群吵闹的孩子“上课”。“像带小孩一样，照顾他们，贴近他们，其实他们的内心很脆弱，没有安全感，比较喜欢黏人。”金玲珠说。

　　有时候，爱心会穿越言语交流的障碍，直扣心扉，尽管眼前的人在我们的眼中是具有危险性的，但是真情无价，有些人，有些事，只有在漫长的陪伴中才会体现自身的价值。就像现在，正不停穿梭在新病房的金玲珠，因为一个新到来的无名氏，又开始不停地忙碌，为病患填写住院登记表、替病人安全检查(卸下身上的危险物件)、执行医生遗嘱、与情绪不稳的病人交流，制作护理记录……

　　目睹着新病患的入院场景，看着病房里忙的一塌糊涂的护士长，记者突然明白，这26年来，她是多么不容易，哪怕随时面临被病患打、咬、摔，但说起她的为人，记者相信，那些与金玲珠朝夕相处的精神病患者的话：“金护士长是个好人，待我们好。”