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投诉是消费者的权利
2018年02月09日 09:05 来源:今日黄岩 【进入论坛】

  当你收到一份破损的快递,当你的外卖没有在规定时间内送到,当你入住了一间不干净的客房……当你碰到以上这些情况时,你会选择向商家投诉维权,还是选择理解?日前,笔者在网上看到一则新闻,外卖小哥因为送餐晚了,在电梯急哭了。网友纷纷评价外卖小哥不容易,请社会给他们多一些理解和宽容。

  在笔者看来,理解和宽容并不是解决问题的最佳途径。刮风下雨,高温酷暑,寒冬腊月,越是恶劣天气,外卖小哥的生意就越好。虽然在外人看来,外卖小哥的工作很辛苦,挣钱不易,还要饱受“任性”客户的刁难,但是有什么工作是不辛苦的呢?每个行业有每个行业的规则。外卖小哥并不是义务劳动,客户和商家支付了相应的送餐服务费,当他送餐晚了,客户的权益受到损失,客户就有权给出差评,这是客户的基本权利。当然,客户也可以选择理解宽容,但一而再,再而三地选择理解和宽容,那么,只会导致他们违反规则的事情再三发生。

  笔者觉得投诉是每个人的基本权利。没有规矩不成方圆,当一个人的权益受到损害的时候,消费者选择投诉是希望通过规则去修正问题,这绝对不是一件不近人情的事情,恰恰相反,客户的投诉还将促进商家做得更好,更完美。

【作者】: 陈媛瑗 【编辑】:王振珍
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