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为防险情,台州公交设了司机“委屈奖”
2018年11月06日 09:54 来源:台州日报 【进入论坛】

  “乘客与司机互殴致车辆失控”,重庆万州公交坠江原因公布后,立即引起社会各界强烈关注。昨天记者从台州公交集团了解到,在市区公交线路上,像乘客动手拉拽司机干扰正常行驶的行为,每年都会发生数起。

  为保障公交行车安全,该公司此前已出台了多项举措防止此类矛盾激化,保障乘客和司机的人身安全,近日又进一步强化管理,开展临水临涯危险路段风险防控专项行动。

  每年都有“任性”乘客

  到站停车下车,不可携带易燃易爆品,不可有影响司机安全行驶的行为……这些公交安全常识,虽然人人熟知,却不是每个市民都能做得到。

  台州公交集团安全法务部经理王锐高介绍,近年来台州市民的乘车文明程度不断提高,但不文明行为也依然存在。“几乎每位司机都遭受过乘客的谩骂,每年都发生过数起乘客动手拉拽、殴打司机事件,这些事多因乘客坐过站、醉酒而起。今年就发生过两起较为严重的冲突事件。”

  其中一起,是今年8月发生在133路公交上的。该车行经椒江路段时,有两名乘客坐过了站,一名乘客动手殴打司机,另一名乘客用手拉方向盘。所幸,司机及时护住方向盘,停车报警,并未造成人员伤亡。

  另一件是10月10日331路公交上发生的突发事故。路桥一男子也因为乘过站,跟司机发生口角,并在行车过程中拉拽司机。司机因突然被拉拽倾斜而猛打方向盘、急踩刹车,致公交车撞上路边行道树。

  事故发生时,公交车上的3名乘客惊恐万分,所幸没有伤亡。最后,该男子因扰乱公共交通秩序,被路桥警方依法处以行政拘留7日的处罚。

  “另外,还有部分乘客因为携带宠物、易燃易爆品等被司机制止,一路谩骂司机。”王锐高说。

  专为司机设置的“委屈奖”

  对上述两位司机的处理方式,王锐高的评价是“正确合理”。“这在一定程度上跟我们的安全培训体系和管理有密切关系。”

  台州公交集团在司机上岗前,实行安全三级教育培训,并对司机进行考核,要求司机签订安全责任状。责任状里明确要求,在突发事件发生时,司机要以乘客安全为第一要务,如遇争执情况,驾驶员应停车、报警。

  为防止公交险情,台州公交集团还要求驾驶员日常做到骂不还口、打不还手。对于受了委屈的司机,集团专门为司机设置了“委屈奖”。无端遭受乘客谩骂、殴打,但能顾大局做好服务的司机,将视情况给予50-300分的委屈奖励。

  王锐高说,重庆公交事故发生后,台州公交集团高度重视,迅速展开了临水临涯危险路段风险防控专项行动,采取现场蹲点和视频抽查的方式进行重点检查,同时强化日常管理,加强和驾驶员的沟通和对车辆的监管,在人员密集路线,要求管理人员到场维护秩序,维护场站安全。

  “接下来,我们还将张贴安全宣传标语,提醒乘客不要对司机进行身体和言语攻击,以免影响行车安全,同时制作便于司机操作的应急手册,提高司机应对能力。”王锐高说。

  乘客有意见可打投诉电话

  那么当乘客确实对司机和公交服务不满意,应该怎么做?王锐高说,这种情况下,乘客可以拨打投诉电话81111016、行业主管部门电话12328以及12345,但不要在车上跟司机吵闹,影响司机情绪。

  与此同时,王锐高建议,车上的乘客能在守规则的情况下,多“管管闲事”,“特别是在发生冲突时,旁观乘客规劝,会比当事司机规劝有效得多。”

  “我们集团管辖下的公交涵盖椒黄路三区,每天行经的路线达20多万公里,客流量有20多万人次。公交安全,关乎所有乘客的安全。”王锐高呼吁,司机和市民们都应树立安全意识,共同维护公共行车安全。

【作者】: 章浩 李筱筱 【编辑】:彭汤慧
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