近日，区政务服务中心获评浙江省示范政务服务中心。

　　记者近日在区政务服务中心看到，整个服务大厅呈开放式结构，既简约大方，又整洁舒适，原本分布于区政务服务中心不同楼层的涉企政务服务事项全部整合进“一厅”，工作人员与办事群众肩并肩就坐代办业务，拉近了政府职能部门工作人员与办事人员之间的距离。

　　市民张渊来办理企业相关业务，“肩并肩帮代办服务”令他印象深刻。“我把材料带过来，代办人员就坐在我身边指导，手把手操作，业务办理得既快又顺畅。”张渊说。

　　从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，蕴含着服务理念的大变革。自2020年以来，区政务服务中心以省政务服务“一网通办”示范大厅试点为契机，对中心大厅进行数字化升级改造，打造线上线下深度融合的政务服务体系，构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的政务服务新模式。工作人员由窗口内走到了窗口外，实现了由“我办”到“帮办”的角色转变，变“面对面”办理为“肩并肩”服务、“手把手”帮办，着力解决群众办事的难点、痛点、堵点问题，让政务服务有速度更有温度，让群众更有体验感、获得感、幸福感。

　　“通过工作人员指导、群众全程参与业务平台操作，熟悉网上办理流程，改变传统办事习惯，增强群众线上办事的‘热度’，减少群众往来大厅的次数。”区政务服务中心审批大厅服务站副站长陈飞说。

　　另外，中心还设置了创业模拟体验专区，开展共享式创业实践，制作企业准营行业3D标准化装修模型，破解重点行业门店装修难题，实现智能化沉浸式数字办事场景体验，并靶向推送水电、网费减免等帮扶政策，提升创业便捷度。目前，已有196名群众享受免费工位，1685名通过模拟体验开启创业。

　　“现在涉企全部事项都集中在同一楼层，更加方便、省事。”陈飞告诉记者，企业经营需要办理的事项多且繁琐，从“进一门”“跑一窗”到如今企业综合服务区的设立，一系列改革大大提升了企业办事的便利度、满意度。

　　陈飞提到的企业综合服务区，是区政务服务中心的另一个亮点。今年，该中心对大厅场所进行改造，根据服务类别设置综合受理、惠企政策、知识产权、法治、人才、金融、涉外、科创、项目等9个版块窗口，负责快速办理职权范围内的具体事项。并通过与大厅原有企业服务专区联动，打通政务服务事项与增值服务事项的联动办理，打造“一站式”供给的涉企服务综合服务平台。

　　在区政务服务中心一楼大厅，一块大屏幕引人注目，屏幕里实时显示大厅的人流进出、取号叫号、事项办理、评价等数据情况。据陈飞介绍，中心在全市率先建设政务服务数据驾驶舱，数据驾驶舱作为整个大厅的神经枢纽，它可以即时显示大厅的排队人数以及等候情况，这能让办事群众直观地了解排队情况，为窗口设置、服务优化，以及效能监督等提供有力支撑。

　　“政务服务中心是服务群众的一线窗口，每天接受着群众的注视和检验，我们在外部环境、内部布局、管理制度、服务规范、增值服务等方面同步发力，不断地改革创新，不断地优化服务举措，全力提升政务服务员软实力。”陈飞说。