近日，市民张女士到区政务服务中心大厅办理社保相关业务。中心的“政务经纪人”了解到张女士今年即将满50周岁且有3年的个人灵活就业保险参保经历，根据最新的退休政策，告知其多种参保方案并计算出各方案的缴费时长、金额及退休后的相关待遇情况，逐一分析利弊，辅助张女士选取最佳方案进行续保。“我来办理之前，都不知道还有这么多种保险形式，也不知道该选哪种，幸亏有‘政务经纪人’帮我把每一种方案进行计算比对，又耐心又专业，真是解了我们老百姓的燃眉之急。”

　　政务服务窗口是提升政务服务、优化涉企服务的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。去年以来，我区从企业群众视角出发，立足惠民助企的职责定位，创新实施“政务经纪人”模式，推行更为直接主动的贴身服务方式，构建形成全链条、全天候、全过程的政务服务新生态。

　　“当前随着人工智能等科技的发展，政务服务线上办理能力越来越强，我们在应用好人工智能的基础上，针对企业群众个性化的服务需求，推出‘政务经纪人'这种服务模式，主动为企业群众提供更具个性、更精准、更有温度的政务服务，让企业群众能更快更顺更科学地推进事项办理。”区行政服务中心党组书记、常务副主任张晓丽说，“政务经纪人”是结合基层企业群众办事需求，组建的覆盖诸多领域的专攻某项改革或专破某个难题的专业服务团队，身兼参谋、顾问、策划、经办等多重身份，为企业群众科学谋划最优办事方案，提供多元化高质效服务。

　　为确保服务落地，“政务经纪人”服务模式通过搭建“3+X”组织框架推动专人、专业、专办。其中“3”是依据服务职能、人员特点等，将“政务经纪人”分为管理监督、协调推进、服务实施3个部；“X”则是根据阶段性改革重点和服务难题，将“政务经纪人”分为灵活性较大、针对性更强的若干组，提升服务精准度。

　　去年，金宇机电有限公司受电动车新国标及大客户砍单影响，产值从18亿元下滑至12亿元，迫切需要降低生产成本、引入高端人才、加快产业转型，提升企业核心竞争力。区企服中心工作人员在走访企业中发现该问题后，经反馈研判，第一时间组建了由企服中心、经科、商务、市监、金融办等人员组成的“政务经纪人”专项服务组，开展上门服务，详细了解企业生产经营过程中存在的问题，并针对问题梳理出产业链企业引进、厂房分批验收等帮扶企业清单12项，全程跟进，将清单任务落实到位。今年以来，该企业又反馈了用电需求、门前道路通行不畅、高端人才引进难等问题，“政务经纪人”均予以跟踪和解决。

　　目前，电力10KV线路正在施工中，企业门前道路已招投标，并联系引进一名在奥地利工作的华人博士。今年1-2月份，金宇机电产值达到1.3亿元，同比增长20%。春节后企业员工返厂率达到90%以上，并通过人带人的方式，新带入员工近200人，企业节后即实现满产。

　　“‘政务经纪人’是我们在服务群众和企业过程中，不仅关注面上政策泛化推送等问题，还关注企业群众个性的迫切需求，遇难破难、遇坑填坑，不断实践摸索出的新模式。未来我们将完善服务机制和运行模式，转化‘政务经纪人’工作成果，实现人人都是‘经纪人’、事事皆可最优化。”张晓丽说。