近日，记者从我区召开的相关新闻发布会上获悉，近年来，我区聚焦政务服务过程中的热点难点堵点问题，实行集窗口、人员、机制为一体的“3++”综合服务体系，推进咨询、引导、办理、推送等多环节的线上线下一体融合，以专业、精准、优质的综合服务提升企业群众体验感和幸福感。

　　在窗口综合服务上，我区实行“快办+网办+通办”的专业服务模式，共打造“一窗办多事、一窗走全程”的分领域综合服务窗口28个；优化升级区级服务大厅，推行“网办优先、自助为辅、窗口兜底”服务模式，增加网办服务空间，变“面对面”传统模式为“肩并肩”教办模式；同时，充分发挥政务服务“一网通办”优势，逐步向乡、村延伸覆盖，实现“一网通办”全域共享。

　　不仅如此，我区还通过“统培+精培+优培”方式，提升综合服务能力。统一开展区、乡两级行政办事员招录、配置和调派，根据需求配备针对性强、适用度高的人员，并根据服务质量、群众反馈等情况进行动态调整；注重基础业务培训，实现以培提质、以考优培，年均培训280场次，涵盖区乡两级238名行政办事员；引入“经纪人”理念，组建涵盖区、乡两级业务骨干共80多人的“政务经纪人”服务团队，为企业、群众提供改革布局、政策推送、全程跟办等多项服务。

　　此外，我区还推行分级处置模式，实现综合服务高效运转；实施闭环管理机制，实现线上线下同质同步；探索数字赋能路径，实现政务服务拓展升级，以此构建优质的综合服务环境。