“麻烦帮帮忙，我家人坐着轮椅、插着医疗管，在外面没法进来办业务……”近日，农行黄岩板桥支行营业大厅传出一阵焦急的求助声。话音刚落，一场跨越营业厅内外的温情“接力服务”迅速展开。

　　听到客户家属的诉求，正在大堂值守的保安第一时间迎了上去，一边轻声安抚“您别慌，我们来解决”，一边快步指引至无障碍专用通道，稳稳接过轮椅推手。这一幕被大堂经理看在眼里，她立刻启动特殊客户服务预案，绕过等候队列快速完成取号登记，同时到内勤主管办公室汇报情况。

　　“客户优先，马上安排！”内勤主管放下手中的工作，即刻赶到门口与保安合力将轮椅平稳推至低柜服务区域。考虑到客户身体不便，她特意将轮椅调整至最舒适的位置，俯身轻声告知：“您不用起身，也不用排队，现在就为您办理业务。”一句贴心的安抚，瞬间缓解了客户及家属的焦虑情绪。

　　窗口柜员小林早已提前准备好业务办理单据，接过资料后，她放慢语速逐一核对客户信息，确保每一项内容都清晰传达给家属。看到客户抬手签字略显吃力，她主动将单据向轮椅方向挪动，还细心地准备了垫笔，全程保持轻柔耐心的服务态度。内勤主管则守在一旁，随时关注客户状态，及时回应各类需求，形成高效默契的服务闭环。

　　业务即将办结时，内勤主管的一句话让家属倍感暖心：“以后您家人若出行不便，提前打个电话联系我们，我们会安排工作人员上门服务，不用再辛苦跑一趟。”短短几分钟，从开辟绿色通道到高效办结业务，再到主动承诺上门服务，农行工作人员的专业与温情，让客户家属紧紧握住内勤主管的手连连致谢：“本来还担心办业务麻烦，没想到你们这么周到，真是太感谢了！”

　　“不让‘不方便’挡住办事的路，这是我们对客户的承诺。”农行黄岩板桥支行负责人表示，支行始终将“客户至上”的服务理念融入日常工作，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，建立了涵盖绿色通道、上门服务、爱心助办等在内的专属服务机制。此次轮椅旁的“接力服务”并非个例，而是支行用实际行动践行金融温度的生动缩影，未来将持续优化服务细节，让每一位客户都能感受到金融服务的暖意与担当。