在南城街道十里铺村村部一楼有这样一间几十平米的房间，没有豪华的装饰，没有显眼的门牌，却是群众进出最频繁，村干部最繁忙的地方。快速回应群众心声，解决群众困难。2020年11月，融合了党建群建、事务办理、文化休闲、亲子活动等功能于一体的“十里铺村民情驿站”应运而生，开启了破解基层治理难题的新尝试、新探索。
“我们家的户口变更怎么处理啊？麻不麻烦？”记者刚刚迈进“民情驿站”的大门，就听到了村民前来寻求帮助。“以前有这种问题就打电话给村干部，有时候村干部电话打不通还要等很久才能解决，现在有了这个‘民情驿站’有什么问题直接来这里就好了，随时都有人在，也可以及时帮我们解决困难。”村民陈珍莲说。“以前，村民大小事情都找村干部，使得村干部疲于应对，也容易出现‘相互踢皮球’的现象。鉴于这种情况，我们探索搭建一座直通百姓心里的‘桥梁’，在村部设立了工作室，也就是‘民情驿站’。”十里铺村村党委书记、村委会主任汪立新告诉记者。
快，是村民最直观的感受。精简流程提质增效，让驿站有了速度。民情驿站实行专人办公、专人负责，能够第一时间获取居民诉求，迅速流转，省却了派单流程，减少了等待时间，整个过程实行扁平化管理，更为直接高效。“快速接案、快速解决、快速反馈，服务群众不分管辖区域，无论身份属性，均应受理登记、服务或处理，以最先接待的工作人员为第一负责人。”汪立新说，“比较简单的事情能当场解决就当场解决，复杂的一些的会在7个工作日内回复群众，如遇特殊情况，会适当延长至15个工作日。”
“你好，我想问一下年底的股权分红是打到哪个账户上呀？那办理的话要本人来吗？”村民李莎莎前来询问，不到半小时，记者看到已经有四、五个村民来“民情驿站”解决问题。村部是离群众最近的地方，是基层治理最前沿阵地，是满足村民需求、服务好群众最直接的地方。
“之前‘浙里办’平台刚开始推广和应用的时候，每天来驿站咨询的人络绎不绝，有很多中老年人不知道如何在上面申请‘健康码’，申请后对于那些不知道怎么点开的老人，我们帮助申请后截图下来后并设置成手机屏保，让他们出行更加方便，那时候一天能有上百个人来咨询。”十里铺村村委委员陈丽娜回忆到，“‘健康码’上的时间如果距离当天太久，通行也会变得困难，村民就会过一段时间让我们帮忙换新的。”
“我们还面向社会招聘了一名专职村务工作者，实行全天坐班制。村主职干部日日到岗，实行村两委班子无休轮班制，常态化接访群众，其他干部实行5+2轮班制，让群众随时可以找到人。”陈丽娜告诉记者。
据了解，“民情驿站”设立一年多来，还制定了以“亮身份、亮承诺、亮成效，服务事项件件有反馈”的“三亮一服务”长效工作机制，推行“谁登记、谁受理、谁办结、谁反馈”一条龙服务举措，大大地提高了办事效率，有效解决群众诉求、咨询、帮扶达95%以上，驿站成为了村干部和群众的“连心桥”。
零距离办实事，让驿站有了温度。在“民情驿站”的左边，记者看到了“党员一杯茶”专角。“这是驿站设立的先锋岗暖心服务，由村党委书记、村党委副书记、村党工委委员等村干部接待群众，建立群众来访接访机制、民情收集机制，集中协调解决村民反映的操心事、烦心事、揪心事，实现党群服务‘零距离’，村民们可以过来坐一会，喝一杯茶，聊聊家常，提点意见和期望，这也是‘一杯茶’名字的由来。”陈丽娜告诉记者。
驿站设立的“党员一杯茶”先锋岗暖心服务，解决了不少历史遗留问题。徐某、郑某因房屋排水问题积怨已久，村干部主动约郑某、徐某到民情驿站谈话，晓之以理，动之以情，分别给两人做思想工作，最后两家各退一步，终于达成共识，解决了问题。日前，村民在网上看到了一条关于村内土地用处的信息，便来到驿站的“党员一杯茶”处询问。“村民来这边询问，我们知道的会当场回复，不知道的会向上反映，了解后再给村民解答。”十里铺村村党委副书记汪金增说。
建立“民情驿站”，是探索建设党建引领治理框架下的服务管理体系的创新举措。村干部们着力增强基层党组织的服务意识和服务能力，向下延伸服务触角，向上传输民情民意，通过“零距离”民情走访和特色亲民行动等服务活动，贯通民情诉求和便民服务的双向互动快速通道，让为民服务渠道更加畅通。
“我女儿结婚，大家平时帮了我们这么多忙，解决了这么多难题，我拿点喜糖来送给大家一起吃，一起分享喜悦。”碰巧一位村民给“民情驿站”的工作人员送来喜糖。“民情驿站”不仅帮助村民解决困难纠纷，村民们也会来到这里与大家一起分享喜悦的心情。
村干部值班的时间多了，碰头商量问题的机会也就多了，存在问题大家一起想办法，一起攻克，班子的凝聚力也大大增强。疫情防控期间，村两委针对物流行业问题较多的现状，巡逻、督查、宣传齐上阵，筑牢防疫安全防线。“民情驿站”组织网格员成立疫情防控应急小组，在“核算检测大演练”中超过完成参检目标，并多次进行防疫宣传和防疫部署，在中心菜市场设立疫情防控检查点位，确保群众做好防疫措施，让疫情防控成为常态，能应对突发情况，做出紧急部署。
除了解决问题，村部还联合黄岩农商银行，把“银行柜台”搬进了“民情驿站”，村民在村内就能直接申领第三代社保卡，这不仅解决了村民到银行网点办理业务的费时费力问题，也让村民真正体会到家门口办业务的便捷。“我们还有每月一次的‘义诊’活动，联合南城卫生院或中医院来给村内的老人量血压和测血糖，让村民及时知道自己的身体情况，驿站推动各类社会组织志愿者服务队下沉驿站，为群众提供精准化、精细化的服务。”陈丽娜告诉记者。
据介绍，村部还申领了村属微信和村公众号，建立线上沟通平台，让群众足不出户就能得知最新动态，还指派专人负责沟通，接待来访。日前，村内六角井处的马路上有电线断裂，悬挂在半空中，村民张珏立刻在网上发送了问题，工作人员看到信息后，立马调度人员前往，第一时间进行抢修，村干部也达到现场查看情况并提供协助。“现在想想后怕不已，幸好解决得及时，万一有人路过不小心碰到也太危险了。”张珏说。
由于村内还有不少的出租房，民情驿站还会定期组织网格员在夜间开展巡防，对辖区内的出租房和企业进行检查。“主要是为了检查一些消防设施是否完善，还有煤气管道是否更换为防爆管，如果发现不符合要求的，我们会督促尽快整改，避免发生危险。”陈丽娜说。
在民情驿站的推动下，村民的闹心事和烦心事减少了，幸福感和获得感增加了；邻里之间的争执减少了，认同感和满意度增加了；对村干部的不理解减少了，主动参与村庄治理的积极性增加了。“在未来，我们还需要进一步提升驿站政务服务的规范化，优化政务服务能力，提高服务质量，充分利用‘民情驿站’这一服务平台，让政令上传下达，把惠民便民做到实处。”汪立新说。
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