12月13日上午，区委副书记、区长徐礼辉来到区12345中心，在线接听群众来电，现场回应民生关切。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线的“沟通桥”、“信息窗”作用，拓宽沟通渠道，提高服务效能，依法依规解决群众合理诉求，千方百计为群众排忧解难，持续提升为民服务工作质效。

　　本次活动提前向社会公开。在接听现场，徐礼辉逐一接听群众来电，对反映的公共交通、潮汐车道、路灯亮化等问题，仔细倾听、详细记录，现场协调相关部门拿出解决方案、明确办理时限，并给予群众政策解释和答复，确保群众反应事项件件有着落、事事有回音。

　　徐礼辉强调，12345热线是群众反映问题、参与社会事务的关键途径，也是政府了解民情、汇聚民智、排解民忧的重要纽带。要全程闭环处置，确定办理时限和责任人，不断增强“接诉即办”的执行能力，对每一个来电做到第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解。要强化系统治理，聚焦群众反映集中的共性问题、高频问题、突出问题等，定期开展分析研判、督办问效，挖掘问题根源，优化工作机制，实现从解决“具体问题”向解决“问题根源”的转变。要提升工作质效，把民生工程摆在突出位置，在抓好今年民生工程各项工作的基础上，科学精准谋划下一年度的民生实事工作，切实把好事办实，把实事办好，让12345热线既有温度又有力度。